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龙图腾网恭喜腾讯科技(深圳)有限公司申请的专利一种反馈信息分类方法、装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115129860B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210357691.5，技术领域涉及：G06F16/35；该发明授权一种反馈信息分类方法、装置、电子设备及存储介质是由商韵怡;郑若琳;谢宗兴;韦家益设计研发完成，并于2022-04-06向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种反馈信息分类方法、装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种反馈信息分类方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：对新增反馈信息对应的反馈文本进行分词处理；根据多个分词词语中每个分词词语对应多个第一类别的词频‑逆文档频率，确定新增反馈信息属于各第一类别的置信度，根据置信度最高的第一类别确定新增反馈信息所属的目标第一类别；根据目标第一类别、每个分词词语在反馈文本中对应的句子以及在句子中的位置，对多个分词词语进行向量嵌入；对向量嵌入的结果进行编码，对编码的结果进行分类得到新增反馈信息所属的目标第二类别；根据目标第二类别与目标第一类别之间的层级关系，生成新增反馈信息对应的多层级分类结果。本发明提高了对于反馈信息的分类准确性和有效性。

本发明授权一种反馈信息分类方法、装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种反馈信息分类方法，其特征在于，所述方法包括： 确定新增反馈信息对应的反馈文本，对所述反馈文本进行分词处理得到多个分词词语； 确定所述多个分词词语中各分词词语在所述反馈文本中的词频；根据每个第一类别对应的分类词信息，确定各所述分词词语对应每个所述第一类别的逆文档频率；根据每个所述分词词语的词频以及对应每个所述第一类别的逆文档频率，确定每个所述分词词语对应每个所述第一类别的词频-逆文档频率； 针对每个所述第一类别，确定多个所述分词词语对应所述第一类别的词频-逆文档频率的和值，得到所述新增反馈信息属于所述第一类别的置信度；根据多个所述第一类别中置信度最高的第一类别，确定所述新增反馈信息所属的目标第一类别； 根据所述目标第一类别、每个所述分词词语在所述反馈文本中对应的句子以及在所述句子中的位置，对所述多个分词词语进行向量嵌入； 对所述向量嵌入的结果进行编码，根据所述编码的结果进行分类得到所述新增反馈信息所属的目标第二类别；所述目标第二类别是所述目标第一类别的子级分类类别； 根据所述目标第二类别、所述目标第一类别以及所述目标第二类别与所述目标第一类别之间的层级关系，生成所述新增反馈信息对应的多层级分类结果。

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