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龙图腾网恭喜上海浦东发展银行股份有限公司申请的专利一种消息处理方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114020412B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111300257.5，技术领域涉及：G06F9/455；该发明授权一种消息处理方法、装置、设备及存储介质是由刘雷雷;刘宝;程银磊;徐敏设计研发完成，并于2021-11-04向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种消息处理方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种消息处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：核心系统接收客户端系统发送的第一消息和客服端系统发送的第二消息，其中，所述第一消息包括：第一客户标识、第一客服标识、第一会话信息和状态类信息，所述第二消息包括：第二客户标识、第二客服标识、第二会话信息和状态类信息；所述核心系统将所述第一消息和所述第二消息存储至分布式集群，以使所述客户端系统根据第一订阅信息从所述分布式集群中获取所述第一消息，所述客服端系统根据第二订阅信息从所述分布式集群中获取所述第二消息，通过本发明的技术方案，能够提升系统性能、系统的可用性和可扩展性。

本发明授权一种消息处理方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种消息处理方法，其特征在于，包括： 核心系统获取至少一个客户端系统发送的客户接入指令，其中，所述客户接入指令包括：接口信息和客户信息； 所述核心系统根据所述客户信息确定客户等级； 所述核心系统根据所述接口信息确定目标技能客服组； 所述核心系统根据所述客户等级选取所述目标技能客服组中的目标客服； 所述核心系统接收客户端系统发送的第一消息和客服端系统发送的第二消息，其中，所述第一消息包括：第一客户标识、第一客服标识、第一会话信息和状态类信息，所述第二消息包括：第二客户标识、第二客服标识、第二会话信息和状态类信息； 所述核心系统将所述第一消息和所述第二消息存储至分布式集群，以使所述客户端系统根据第一订阅信息从所述分布式集群中获取所述第一消息，所述客服端系统根据第二订阅信息从所述分布式集群中获取所述第二消息； 其中，所述第一订阅信息为所述核心系统根据所述客户接入指令确定的客户标识和客服标识。

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