深圳欧税通技术有限公司罗时民获国家专利权
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龙图腾网获悉深圳欧税通技术有限公司申请的专利一种SaaS模式下的客户关系管理系统获国家发明授权专利权,本发明授权专利权由国家知识产权局授予,授权公告号为:CN119295123B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-20发布的发明授权授权公告中获悉:该发明授权的专利申请号/专利号为:202411825451.9,技术领域涉及:G06Q30/0201;该发明授权一种SaaS模式下的客户关系管理系统是由罗时民;易军设计研发完成,并于2024-12-12向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种SaaS模式下的客户关系管理系统在说明书摘要公布了:本发明涉及客户数据分析技术领域,具体为一种SaaS模式下的客户关系管理系统,系统包括:客户行为采集模块基于客户购买记录和服务请求数据,按照时间段对客户的购买频率、购买金额以及服务请求次数进行统计,提取每个时间段的行为特征,生成客户时序行为特征分析结果。本发明中,通过对客户购买记录和服务请求数据进行时间段统计,并提取行为特征,能够动态捕捉客户的行为变化。同时,通过交叉匹配客户行为数据和渠道活动表现,能够精准判断客户在活动前后的行为变化,从而优化营销策略。结合客户在多个时间节点的行为预测,能够提前洞察客户未来的购买需求和行为趋势,优化客户关系管理中的时机把握。
本发明授权一种SaaS模式下的客户关系管理系统在权利要求书中公布了:1.一种SaaS模式下的客户关系管理系统,其特征在于,所述系统包括:客户行为采集模块基于客户购买记录和服务请求数据,按照时间段对客户的购买频率、购买金额以及服务请求次数进行统计,提取每个时间段的行为特征,生成客户时序行为特征分析结果;渠道活动分析模块基于所述客户时序行为特征分析结果,通过SaaS的多租户架构,将渠道活动的时长、频次与客户行为数据进行交叉匹配,判断客户在渠道活动前后的行为变化,生成活动表现分析结果;所述判断客户在渠道活动前后的行为变化的获取步骤具体为:基于所述客户时序行为特征分析结果,通过SaaS的多租户架构整合渠道活动数据,交叉匹配客户的参与频率与渠道活动的时长和频次,得到渠道活动数据集;基于所述渠道活动数据集,采用公式: ;计算客户在渠道活动期间的平均购买变化幅度,生成活动期间客户消费变化的分析结果;其中,是第个客户在第个时间段内的购买金额,是第个客户在上一时间段内的购买金额,是渠道活动期间的时间段数量;基于活动期间客户消费变化的分析结果,评估客户在渠道活动前后的行为变化,分析活动对客户行为的影响,得到客户消费行为的变化趋势信息;比对分析多种渠道活动的获取步骤具体为:根据所述客户消费行为的变化趋势信息,提取客户参与数量与总客户数量的比率,量化客户在渠道活动中的参与度,得到活动的客户参与数据;根据所述活动的客户参与数据,根据其他渠道活动的历史数据,对比多种活动之间的客户参与率,并结合购买变化情况,识别关键活动类型,得到活动表现分析结果;客户行为预测模块基于所述活动表现分析结果,提取客户在多个时间节点的购买行为和服务请求数据,预测客户未来的购买行为及需求变化,同时根据客户的购买潜力,分析客户流失概率,生成客户行为变化分析结果;客户关系维护优化模块基于所述客户行为变化分析结果和活动表现分析结果,根据客户行为变化和渠道活动效果数据,匹配客户的购买行为与渠道资源分配,分析对于维护或跟进服务的关键时段,生成客户关系维护优化结果。
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