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龙图腾网恭喜平安科技(深圳)有限公司申请的专利坐席时长统计方法、系统及装置、电子设备、存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114490557B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210143313.7，技术领域涉及：G06F16/18；该发明授权坐席时长统计方法、系统及装置、电子设备、存储介质是由冯洋设计研发完成，并于2022-02-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本坐席时长统计方法、系统及装置、电子设备、存储介质在说明书摘要公布了：本发明实施例涉及数据挖掘技术领域，提供坐席时长统计方法和装置、电子设备、存储介质，涉及大数据检索技术领域。该坐席时长统计方法，通过获取采集器采集的坐席系统访问日志，然后解析坐席访问日志得到坐席统计信息，再将坐席统计信息发送至ClickHouse统计模块，以使得按照预设填充规则根据坐席统计信息得到预设统计列表，最后利用预设统计列表进行坐席时长统计，得到每一个坐席子系统的坐席时长。本实施例相比于相关技术，降低存储成本，简化处理流程，减少使用的组件，提升系统的健壮性，并且当时长结果出现问题时，可以通过预设统计列表进行快速定位，增加系统的可维护性。同时提高坐席时长的统计效率，提升用户体验，扩展数据的价值和意义。

本发明授权坐席时长统计方法、系统及装置、电子设备、存储介质在权利要求书中公布了：1.一种坐席时长统计方法，其特征在于，包括： 利用采集器采集坐席子系统的坐席系统访问日志，所述采集器为Filebeat日志采集器，安装在所述坐席子系统上； 利用Grok解析工具中预先配置的正则解析规则解析所述坐席系统访问日志得到至少一个预设格式字段，组合所述预设格式字段得到坐席统计信息，所述预设格式字段包括：坐席员工编号、访问接口、访问时间或请求IP中一种或多种，所述正则解析规则包括自定义的解析规则和预设正则解析规则； 获取ClickHouse统计模块的接口信息，所述采集器中包括配置文件，所述配置文件中包括发送配置，所述发送配置包括所述接口信息，所述接口信息包括：接收地址、接收端口、预设表名称和预设表模板；利用所述采集器根据所述预设表名称和所述预设表模板生成的预设表；利用采集器按照所述接收地址和所述接收端口将所述坐席统计信息和所述预设表发送至所述ClickHouse统计模块，以使得所述ClickHouse统计模块能够根据预设填充规则和所述预设格式字段填充所述预设表得到预设统计列表，所述预设表是列式存储的表格； 利用所述预设统计列表进行坐席时长统计，得到每一个坐席子系统的坐席时长； 根据每一个坐席子系统的所述坐席时长以及坐席区域信息生成坐席时长统计表，获取目标坐席子系统的检索关键词，利用所述检索关键词查找所述坐席时长统计表，得到目标坐席子系统的坐席时长。

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