买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉北京银行股份有限公司申请的专利基于人工智能的消费者保护方法、装置及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119539821B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510101184.9，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权基于人工智能的消费者保护方法、装置及存储介质是由丁志勇;周昕;庞博;杨滔;赵鹏;李文建;沈雨欣;王冉冉;万长松;薛畅;刘梦莹;王贵喜;宋旭霞;迟玉娇设计研发完成，并于2025-01-22向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于人工智能的消费者保护方法、装置及存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种基于人工智能的消费者保护方法、装置及存储介质。其中，该方法包括：获取多模态的客户沟通语料数据；对客户沟通语料数据进行特征提取，得到目标特征，并依据目标特征，确定客户对应的情感类型及情感类型对应的情感强度；依据客户的个人用户画像和情感类型及情感强度，确定客户对应的投诉概率，其中，个人用户画像至少用于表征客户的历史投诉偏好；在投诉概率超出客户所办理的目标业务对应的概率阈值的情况下，向目标业务对应的负责部门发送投诉预警信息。本申请解决了由于相关技术中的投诉管理仍停留于人工判断和处理模式，造成的对于客户投诉的预警效果差，无法满足消费者需求的技术问题。

本发明授权基于人工智能的消费者保护方法、装置及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种基于人工智能的消费者保护方法，其特征在于，包括： 获取多模态的客户沟通语料数据，其中，所述客户沟通语料数据包括以下至少之一：在各个服务渠道办理业务过程中的所收集的客户的文本数据、视频数据、音频数据； 对所述客户沟通语料数据进行特征提取，得到目标特征，包括：确定所述视频数据的关键帧，并确定所述关键帧中的人脸区域和肢体区域；确定所述人脸区域中的面部关键点，以及确定所述肢体区域中的肢体关键点；依据相邻所述关键帧中所述面部关键点的位置变化信息，确定所述客户的面部表情特征，并依据相邻所述关键帧中所述肢体关键点的位置变化信息，确定所述客户的肢体语言特征；依据所述面部表情特征和所述肢体语言特征，确定所述视频数据对应的第二特征，其中，所述第二特征用于确定所述目标特征； 并依据所述目标特征，确定客户对应的情感类型及所述情感类型对应的情感强度； 依据所述客户的个人用户画像和所述情感类型及情感强度，确定所述客户对应的投诉概率，其中，所述个人用户画像至少用于表征所述客户的历史投诉偏好； 在所述投诉概率超出所述客户所办理的目标业务对应的概率阈值的情况下，向所述目标业务对应的负责部门发送投诉预警信息包括：获取预设历史时间周期长度内所述目标业务的投诉记录数据，其中，所述投诉记录数据中包括以下至少之一：投诉数量、投诉类型、投诉处理结果；依据所述投诉记录数据，确定所述目标业务对应的投诉趋势曲线和投诉处理满意度，其中，所述投诉趋势曲线至少用于表征所述目标业务所接收到的投诉的数量随时间变化的趋势；依据所述投诉趋势曲线和所述投诉处理满意度，对所述目标业务对应的所述概率阈值进行更新，并判断在目标时间段内是否存在与所述目标业务相关的政策更新，其中，所述目标时间段为从第一时刻到第二时刻之间的时间段，所述第二时刻为最新一次对所述目标业务对应的所述概率阈值进行更新的时刻，所述第一时刻为上一次对所述目标业务对应的所述概率阈值进行更新的时刻；在目标时间段内存在与所述目标业务相关的政策更新的情况下，依据最新更新的政策，确定所述目标业务对应的政策影响系数，并依据所述政策影响系数，对所述目标业务对应的所述概率阈值进行调整；在所述投诉概率超出所述目标业务对应的调整后的所述概率阈值的情况下，生成所述投诉预警信息，并将所述投诉预警信息发送至所述目标业务对应的负责部门。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京银行股份有限公司，其通讯地址为：100033 北京市西城区金融大街丙17号北京银行大厦；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。