买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网恭喜汉海信息技术(上海)有限公司申请的专利客服问题处理方法、装置、设备以及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114819981B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-06-27发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110120861.3，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权客服问题处理方法、装置、设备以及存储介质是由王大伟设计研发完成，并于2021-01-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本客服问题处理方法、装置、设备以及存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种客服问题处理方法、装置、设备以及存储介质，该方法包括：获取客服端收集的问题信息，问题信息用于描述用户反馈的应用端所存在的问题；基于至少一个与应用端对应的站点服务，获取问题信息关联的日志链路信息；分析日志链路信息，得到用于解决问题的结论信息并返回客服端。如此，减少了技术部门的人力介入，从而提高了解决问题的效率。

本发明授权客服问题处理方法、装置、设备以及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种客服问题处理方法，其特征在于，包括： 获取客服端收集的问题信息，所述问题信息用于描述用户反馈的应用端所存在的问题； 基于至少一个与所述应用端对应的站点服务，获取所述问题信息关联的日志链路信息，所述站点服务指通过所述应用端对应的服务端获取到的问题信息关联的日志排查问题的服务； 分析所述日志链路信息，得到用于解决问题的结论信息并返回所述客服端； 其中，所述基于至少一个与所述应用端对应的站点服务，获取所述问题信息关联的日志链路信息，包括： 基于所述问题信息包含的问题场景，获取预设的所述问题场景关联的至少一个行为以及所述行为对应的至少一个所述站点服务； 基于所述行为对应的至少一个所述站点服务，获取所述行为对应的第一日志； 基于至少一个所述行为对应的第一日志，得到所述日志链路信息； 所述基于所述行为对应的至少一个所述站点服务，获取所述行为对应的第一日志，包括： 基于所述问题信息包含的第一关键字以及所述行为对应的至少一个所述站点服务，得到所述行为对应的第一日志； 所述基于所述问题信息包含的第一关键字以及所述行为对应的至少一个所述站点服务，得到所述行为对应的第一日志，包括： 若所述站点服务为第一站点服务，基于所述问题信息包含的第一关键字，从所述站点服务中获取所述行为对应的第二日志，所述第一站点服务为直接基于客户端收集的问题信息包含的第一关键字来获取所述行为对应的第二日志的站点服务； 若所述站点服务为第二站点服务，基于所述问题信息包含的第一关键字，得到所述行为对应的第二关键字，基于所述第二关键字，从所述站点服务中获取所述行为对应的第二日志，所述第二站点服务为基于所述第二关键字获取所述行为对应的第二日志的站点服务； 基于所述行为对应的第二日志，得到所述行为对应的第一日志。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人汉海信息技术(上海)有限公司，其通讯地址为：200090 上海市杨浦区杭州路741号6幢168室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。