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龙图腾网获悉四川信云调科技服务有限公司申请的专利一种在线调解方案生成方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119204219B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-11发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411274428.5，技术领域涉及：G06N5/04；该发明授权一种在线调解方案生成方法及系统是由彭德伟;文裕光;刘涛;曹鹤设计研发完成，并于2024-09-12向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种在线调解方案生成方法及系统在说明书摘要公布了：本发明涉及人工智能和自然语言处理技术领域，具体涉及一种在线调解方案生成方法及系统，通过构建多个对话轮次的引导文本来与客户进行沟通，引导客户输入身份信息和状态信息。本申请通过构建背景知识库以及调用语言大模型来应对复杂的对话过程。如果没有提取到任何有用的信息，则在对话结束后，直接输出通用调解方案至客户。如果提取到了身份信息，则利用其身份信息以及预先构建的预测模型确定对应的调解方案并输出至客户。如果提取到了身份信息和状态信息，则利用身份信息、状态信息和预先构建的预测模型输出更加精准的个性化调解方案至客户。本申请采用线上调解的方式，效率高，同时，基于客户的特征制定对应的调解方案，精准度较高。

本发明授权一种在线调解方案生成方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种在线调解方案生成方法，其特征在于，包括步骤： 在接收到来自客户的对话请求时，基于预先构建的背景知识库，并调用语言大模型执行与客户的多轮对话； 在多轮对话的对话文本中不包含任何目标信息时，向客户发送预先构建的通用调解方案，其中，所述目标信息为客户的身份信息或者客户的状态信息； 在多轮对话的对话文本中存在身份信息，但不存在状态信息时，基于所述身份信息以 及预先构建的预测模型确定接受概率最大的调解方案，其中，所述预测模型包括多种状态 下多种身份参数对应的多种调解因子的接受概率；所述预测模型的构建方法包括：获取目 标人群的调查问卷数据，其中，所述调查问卷数据包括受访者的当前状态、身份信息以及多 种调解因子的选择，调解因子包括还款方式、还款期限、还款分期数；基于当前状态以及身 份信息对所述调查问卷数据进行多次划分，得到多个数据单元，其中，每个数据单元包括一 种当前状态下，单种身份参数的一个取值或者取值范围对应的多种调解因子的选择；计算 每个数据单元中，每种调解因子的选择的概率,,其中，表示当前 状态序号，表示调解因子序号，表示身份参数的取值或者取值范围， 为当前状态下，身份参数的取值或者取值范围的群体的调解因子的选择数量，为当前状态下，身份参数的取值或者取值范围的群体的选择总量，当前状态 包括好、中、差；基于多个数据单元中每种调解因子的选择的概率构建预测模型； 在多轮对话的对话文本中存在身份信息和状态信息时，基于所述身份信息、所述状态信息以及预先构建的预测模型确定接受概率最大的调解方案。

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