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龙图腾网获悉广东快可立信息科技有限公司申请的专利一种利用数据驱动的家电工单自动分派方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119578792B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-15发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411636999.9，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种利用数据驱动的家电工单自动分派方法是由程怀刚;刘岗设计研发完成，并于2024-11-15向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种利用数据驱动的家电工单自动分派方法在说明书摘要公布了：本发明涉及大数据分析技术领域，具体涉及一种利用数据驱动的家电工单自动分派方法，通过获取各历史工单记录对应的多维关联信息；对所述多维关联信息进行大数据分析，确定各历史工单记录对应的预期满意度、实际满意度和用户个性化系数；根据每个历史工单记录对应的预期满意度和实际满意度之间的差异以及用户个性化系数，确定每个历史工单记录对应的用户画像因子；根据当前各可调度维修工的维修能力评级，以及当前预约用户的各历史工单记录的用户画像因子，确定可派单的目标维修工。本发明通过对各历史工单记录对应的多维关联信息进行大数据分析，可以准确确定历史工单记录对应的用户画像因子，进而有效提高了工单分派中的客户匹配度。

本发明授权一种利用数据驱动的家电工单自动分派方法在权利要求书中公布了：1.一种利用数据驱动的家电工单自动分派方法，其特征在于，包括以下步骤： 获取各历史工单记录对应的多维关联信息，所述多维关联信息至少包括：维修工信息、用户信息和工单信息； 对所述多维关联信息中的所述维修工信息、用户信息和工单信息进行分析，确定各历史工单记录对应的预期满意度、实际满意度和用户个性化系数； 根据每个历史工单记录对应的预期满意度和实际满意度之间的差异以及用户个性化系数，确定每个历史工单记录对应的用户画像因子； 根据当前各可调度维修工的维修能力评级，以及当前预约用户的各历史工单记录的用户画像因子，确定可派单的目标维修工； 所述维修工信息至少包括：维修能力评级、维修工出发地址、维修工到达维修地点消耗时长、维修耗费时长；所述用户信息至少包括：用户反馈信息、工单预约信息；所述工单预约信息至少包括：本工单及其前一工单的用户预约时间、用户下单时间、工单维修地址；所述工单信息至少包括：本工单的维修设备信息、本工单的上一个工单的维修设备信息； 各历史工单记录对应的实际满意度的确定步骤包括： 根据每个历史工单记录对应的用户反馈信息，确定每个历史工单记录对应的用户反馈因子； 根据每个历史工单记录对应的工单预约信息，确定每个历史工单记录对应的预约信息完整度； 确定每个历史工单记录对应的本工单的用户预约时间与下单时间的时差，与所述预约信息完整度的比值，得到第三比值； 对每个历史工单记录对应的本工单的维修设备信息及本工单的上一个工单的维修设备信息进行相似性分析，确定每个历史工单记录对应的设备故障类型相似度； 确定本工单及其前一工单的用户预约时间之间的间隔时长的负相关归一化结果与所述设备故障类型相似度的比值，得到第四比值； 融合所述第三比值和所述第四比值，确定每个历史工单记录对应的信息差指标，所述第三比值和所述第四比值均与所述信息差指标成正相关关系； 利用所述信息差指标对所述用户反馈因子进行修正，得到每个历史工单记录对应的实际满意度。

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