买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉内蒙古电力(集团)有限责任公司电力营销服务与运营管理分公司申请的专利智能客服的交互方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119477325B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-15发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411403837.0，技术领域涉及：G06Q30/01；该发明授权智能客服的交互方法及系统是由请求不公布姓名设计研发完成，并于2024-10-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能客服的交互方法及系统在说明书摘要公布了：本发明提供一种智能客服的交互方法及系统，确定客户端对智能交互设备选定的导向服务模式或追踪服务模式，根据所述导向服务模式生成多个指示节点，基于所述指示节点得到导向交互数据，根据所述追踪服务模式确定与所述智能交互设备对应的客户端为交互目标，基于所述交互目标的目标数量确定所述智能交互设备的追踪类型，基于所述追踪类型确定所述智能交互设备对应的追踪轨迹，根据所述交互目标的播报请求确定所述追踪轨迹对应的播报节点，获取所述交互目标对应的分布信息，根据所述分布信息确定所述播报节点对应的播报强度，基于所述追踪轨迹和所述播报强度得到追踪交互数据。

本发明授权智能客服的交互方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种智能客服的交互方法，其特征在于，包括： 确定客户端对智能交互设备选定的导向服务模式或追踪服务模式，根据导向服务模式生成多个指示节点，基于指示节点得到导向交互数据； 其中，导向服务模式为结合用户需求提供导览服务的引导模式，追踪服务模式为按照用户的实时移动轨迹跟随用户并提供实时讲解服务的追踪模式，指示节点为结合用户需求生成的在引导路径上的信息讲解点，导向交互数据包括智能交互设备的移动速度以及多个指示节点处的播报信息； 根据追踪服务模式确定与智能交互设备对应的客户端为交互目标，基于交互目标的目标数量确定智能交互设备的追踪类型； 基于追踪类型确定智能交互设备对应的追踪轨迹，根据交互目标的播报请求确定追踪轨迹对应的播报节点，播报节点为交互目标当前所在的服务节点，追踪轨迹为智能交互设备跟随用户移动时的轨迹，追踪类型包括单线追踪类型和群组追踪类型，群组追踪类型确定追踪轨迹时包括： 获取各交互目标的移动点位，确定间隔最远的移动点位之间的聚合距离，移动聚合信息包括聚合距离； 当聚合距离小于等于有效距离阈值时，获取各移动点位的中心点作为智能交互设备对应的追踪点位； 当聚合距离大于有效距离阈值时，分别以各移动点位为基准，根据聚集范围确定各移动点位对应的追踪区； 统计各追踪区内交互目标的追踪数量，确定追踪数量最多的追踪区为高值聚集区，获取高值聚集区的中心点为智能交互设备的追踪点位，并生成偏离提醒信息发送给不在高值聚集区的交互目标； 根据多个追踪点位生成智能交互设备对应的追踪轨迹； 获取交互目标对应的分布信息，根据分布信息确定播报节点对应的播报强度，基于追踪轨迹和播报强度得到追踪交互数据，追踪交互数据包括智能交互设备的追踪轨迹以及在播报节点处的音量强度。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人内蒙古电力(集团)有限责任公司电力营销服务与运营管理分公司，其通讯地址为：010011 内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区敕勒川路街道前达门路锦绣福源A区17号楼1010号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。