阿里巴巴集团控股有限公司宋凯嵩获国家专利权
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龙图腾网获悉阿里巴巴集团控股有限公司申请的专利服务满意度确定方法、装置、存储介质和计算机设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN112417842B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-15发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：201910764061.8，技术领域涉及：G06F40/205；该发明授权服务满意度确定方法、装置、存储介质和计算机设备是由宋凯嵩;林君;赵露君;孙常龙设计研发完成，并于2019-08-19向国家知识产权局提交的专利申请。
本服务满意度确定方法、装置、存储介质和计算机设备在说明书摘要公布了：本发明公开了一种服务满意度确定方法、装置、存储介质和计算机设备。该方法包括：获取客户与商家对话过程的每条客户话语和每条商家话语；将每条客户话语进行向量化，得到每条客户话语的向量表示，以及将每条商家话语进行向量化，得到每条商家话语的向量表示；针对每条客户话语，匹配出与客户话语对应的商家话语集合，并得到商家话语集合的向量表示，采用商家话语集合的向量表示增强客户话语的向量表示，得到每条客户话语的增强向量表示；根据每条客户话语的增强向量表示，确定每条客户话语的情感类型；至少根据每条客户话语的情感类型，确定客户对对话的满意度。
本发明授权服务满意度确定方法、装置、存储介质和计算机设备在权利要求书中公布了：1.一种服务满意度确定方法，其特征在于，包括： 获取客户与商家对话过程的每条客户话语和每条商家话语； 将每条客户话语进行向量化，得到每条客户话语的向量表示，以及将每条商家话语进行向量化，得到每条商家话语的向量表示； 针对每条客户话语，匹配出与客户话语对应的商家话语集合，并得到所述商家话语集合的向量表示，采用所述商家话语集合的向量表示增强客户话语的向量表示，得到每条客户话语的增强向量表示； 根据每条客户话语的增强向量表示，确定每条客户话语的情感类型； 至少根据每条客户话语的情感类型，确定客户对对话的满意度； 其中，针对每条客户话语，匹配出与客户话语对应的商家话语集合，并得到所述商家话语集合的向量表示包括：根据位置注意力权重和话语注意力权重，确定与客户话语对应的商家话语集合，并得到商家话语集合的向量表示，其中，客户话语与商家话语的距离越近，客户话语与商家话语的位置注意力权重越大，客户话语与商家话语的相关度越大，客户话语与商家话语的话语注意力权重越大。
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