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龙图腾网获悉上海申雪供应链管理有限公司申请的专利一种智能消息处理方法及其系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115203397B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210958652.0，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权一种智能消息处理方法及其系统是由程豪;叶胜华;王军设计研发完成，并于2022-08-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种智能消息处理方法及其系统在说明书摘要公布了：本申请涉及一种智能消息处理方法及其系统，涉及物流智能客服的领域，该方法包括获取商家反馈信息；识别关键词信息；确定当前物流状态信息；确定当前处理方法信息；分析反馈对象信息；判断反馈对象信息是否为商家信息；若是，则向反馈对象信息根据当前物流状态信息采用当前处理方法信息的方法进行处理；若否，则确定当前物流节点信息；向当前物流节点信息所对应的网点发送当前处理方法信息并向商家反馈信息所对应的商家反馈已处理信息，改善了电商无法及时回复客户，具有较大的人工局限性的问题，本申请具有通过单号和关键词信息，智能客服给出符合客户意图的方案，不需要人工在线解决并回答客户问题，提高了客服的智能化和及时性的效果。

本发明授权一种智能消息处理方法及其系统在权利要求书中公布了：1.一种智能消息处理方法，其特征在于，包括： 获取商家反馈信息； 识别商家反馈信息中的关键词信息，其中关键词信息包括当前单号信息和当前意图信息； 根据所预设的物流数据库中所存储的物流状态信息和当前单号信息进行匹配分析以确定当前单号信息所对应的物流状态，将该物流状态定义为当前物流状态信息； 根据所预设的方法数据库中所存储的处理方法信息和当前意图信息进行匹配分析以确定当前意图信息所对应的处理方法，将该处理方法定义为当前处理方法信息； 分析当前处理方法信息中的反馈对象信息； 判断反馈对象信息是否为所预设的商家信息； 若是，则向反馈对象信息根据当前物流状态信息采用当前处理方法信息的方法进行处理； 若否，则根据所预设的节点数据库中所存储的物流节点信息和当前物流状态信息进行匹配分析以确定当前物流状态信息中的物流节点，将该物流节点定义为当前物流节点信息； 向当前物流节点信息所对应的网点发送当前处理方法信息并向商家反馈信息所对应的商家反馈所预设的已处理信息。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人上海申雪供应链管理有限公司，其通讯地址为：201799 上海市青浦区重固镇赵重公路2778弄26号201室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。