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龙图腾网获悉南京苏宁软件技术有限公司申请的专利一种语音质检方法、装置、计算机设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114203200B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111360877.8，技术领域涉及：G10L25/60；该发明授权一种语音质检方法、装置、计算机设备和存储介质是由张奇;施进;范大章设计研发完成，并于2021-11-17向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种语音质检方法、装置、计算机设备和存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及一种语音质检方法、装置、计算机设备和存储介质。所述语音质检方法包括：将语音数据转换为文本数据，对所述文本数据进行断句处理，获取文本片段；根据任务类型配置关键词类型，并检索所述关键词类型对应的关键词，更新关键词库；从所述关键词库中选取关键词文本，与所述文本片段进行比较，获取关键词文本的匹配信息；根据所述关键词文本的匹配信息，与所选关键词文本的数量进行比较，获取所述关键词类型的匹配系数；根据所述关键词类型的匹配系数，与预设的匹配阈值进行比较，获取所述任务类型的质检结果，可避免人工质检方式存在的缺陷，并降低企业成本，提升语音质检效率，实现客服绩效考核、客户服务满意度系统化。

本发明授权一种语音质检方法、装置、计算机设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种语音质检方法，其特征在于，包括： 将语音数据转换为文本数据，对所述文本数据进行断句处理，获取文本片段； 根据任务类型配置关键词类型，并检索所述关键词类型对应的关键词，更新关键词库； 根据所述关键词库，对于各关键词类型分别选取至少一个关键词文本，构成各关键词类型的单条配置； 将所述单条配置从所述文本片段的首个分句开始进行内容匹配和遍历，若所述分句与所述单条配置中的关键词文本存在匹配关系，则记录所述分句处于文本片段中的序号，获取关键词文本的匹配位置； 记录所述分句与所述单条配置形成匹配关系的关键词文本数量，若单条配置内的同一个关键词文本在同一分句中重复出现多次，则对该关键词文本数量只计数一次，根据所述关键词文本数量，获取关键词文本的匹配次数； 根据所述关键词文本的匹配位置与所述关键词文本的匹配次数，将匹配位置与匹配次数进行组合得到关键词文本的匹配信息； 根据所述关键词文本的匹配信息，对匹配次数进行排序，根据排序中数值最大的匹配次数，获取最大匹配次数； 将所述最大匹配次数除以所选关键词文本的个数，获取单条配置的匹配系数； 对各单条配置设定采样权重，通过所述采样权重与所述单条配置匹配系数，获取单条配置采样系数，单条配置采样系数sp的数学表达式为： sp＝w*p 其中，sp为所述单条配置采样系数，w为单条配置采样权重，p为单条配置匹配系数； 将所述单条配置采样系数与预设的单条配置匹配阈值进行比较，获取关键词类型的匹配系数，关键词类型匹配系数S的数学表达式为： 其中，S为所述关键词类型匹配系数，sp为单条配置采样系数，t为单条配置匹配阈值，max·表示取最大值,d·为微分运算符； 根据所述关键词类型的匹配系数，与预设的匹配阈值进行比较，获取所述任务类型的质检结果。

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