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龙图腾网获悉新国脉文旅科技有限公司申请的专利一种基于视频客服应用的数字人辅助服务方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115731502B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-25发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211568631.4，技术领域涉及：G06V20/40；该发明授权一种基于视频客服应用的数字人辅助服务方法是由张小朝;周文;廖志鹏设计研发完成，并于2022-12-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于视频客服应用的数字人辅助服务方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于视频客服应用的数字人辅助服务方法，该方法包括：对不同级别客服行为视频姿态动作数据进行动态抓取采集，确定所有待查验行为的姿态动作数据采集时间以及发生违规行为时姿态动作数据的异常表现形式；对不同级别客服行为视频姿态动作数据利用朴素贝叶斯进行归类，利用与验证性因子分析算法对应的行为关联性及所述行为关联性的规定设定值，确定用验证性因子分析算法检查客服行为视频归类姿态动作数据时得到的不同检查正常值；利用得到的不同检查正常值；利用所述验证性因子分析算法，检查客服行为视频归类姿态动作数据，该方法可以有效提高客服行为视频姿态动作数据传输效率，保证客服行为视频姿态动作数据传输的稳定性。

本发明授权一种基于视频客服应用的数字人辅助服务方法在权利要求书中公布了：1.一种基于视频客服应用的数字人辅助服务方法，其特征在于，包括以下步骤： 步骤J1：对不同级别客服行为视频姿态动作数据进行动态抓取采集，确定所有待查验行为的姿态动作数据采集时间以及发生违规行为时姿态动作数据的异常表现形式； 步骤J2：对不同级别客服行为视频姿态动作数据利用朴素贝叶斯进行归类，利用验证性因子分析算法对归类后的姿态动作数据进行行为关联性分析，所述行为关联性为：设定时间内客服行为视频姿态动作数据的运动轨迹； 步骤J3：利用与验证性因子分析算法对应的行为关联性及所述行为关联性的规定设定值，确定用验证性因子分析算法检查客服行为视频归类姿态动作数据时得到的不同检查正常值； 步骤J4：利用得到的不同检查正常值，确定对客服行为视频动态抓取姿态动作数据检查的时间； 步骤J5：利用所述验证性因子分析算法，检查客服行为视频归类姿态动作数据，同时产生姿态动作数据违规行为检查函数的解和数字人非正常行为视频函数的解； 所述姿态动作数据违规行为检查函数，表达式为： gx＝Rf+QPx·U 其中，gx表示姿态动作数据违规行为检查函数，Rf表示姿态动作数据正常传输的标准值，Q表示姿态动作数据传输速率，Px表示姿态动作数据传输通道带宽函数，U表示姿态动作数据违规行为因子； 所述数字人非正常行为视频函数，表达式为： 其中，表示客服数字人非正常行为视频函数，φ表示数字人非正常因子，L表示数字人非正常位置的集合，S表示检查时间，B表示数字人非正常原因总数，m表示迭代次数，Fv表示数字人设定标准函数。

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