中国工商银行股份有限公司李东雨获国家专利权
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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利外呼故障分析方法、装置、计算机设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115665323B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211182229.2，技术领域涉及：H04M3/08；该发明授权外呼故障分析方法、装置、计算机设备和存储介质是由李东雨;陆沛卿设计研发完成，并于2022-09-27向国家知识产权局提交的专利申请。
本外呼故障分析方法、装置、计算机设备和存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及一种外呼故障分析方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及人工智能技术领域。所述方法包括：将待预测的时间段输入预设的神经网络模型中，预测时间段内的外呼失败率和时间段内由外呼系统自身故障引起的多种故障类型对应的外呼失败次数；在外呼失败率大于预设第一阈值的情况下，根据各外呼失败次数和预设的各故障类型对应的权重值，得到各故障类型对应的权重加权数；根据各外呼失败次数和各权重加权数，确定时间段内发生的外呼失败的目标故障类型。采用本方法能够准确地定位外呼失败的故障类型。
本发明授权外呼故障分析方法、装置、计算机设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种外呼故障分析方法，其特征在于，所述方法包括： 将待预测的时间段输入预设的神经网络模型中，预测所述时间段内的外呼失败率和所述时间段内由外呼系统自身故障引起的多种故障类型对应的外呼失败次数；所述预测的时间段内的外呼失败率是指待预测的时间段内由外呼系统自身故障引起的多种故障类型对应的外呼失败次数与外呼系统下发的总通话数的比值； 在所述外呼失败率大于预设第一阈值的情况下，根据各所述外呼失败次数和预设的各故障类型对应的权重值，得到各故障类型对应的权重加权数； 根据各所述外呼失败次数，确定所述时间段内发生的外呼失败的候选故障类型； 根据各所述权重加权数，确定所述候选故障类型对应的权重加权数； 根据所述候选故障类型对应的权重加权数，从所述候选故障类型中确定出目标故障类型。
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