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龙图腾网获悉广东飞企互联科技股份有限公司申请的专利一种基于客户建档的工单处理方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN112070455B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202010747162.7，技术领域涉及：G06Q10/10；该发明授权一种基于客户建档的工单处理方法是由李欣怡;张亮;陈亮;陈树彬;伍俊强;薛春峰设计研发完成，并于2020-07-29向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于客户建档的工单处理方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于客户建档的工单处理方法，涉及客户服务技术领域，包括以下步骤：建立客户档案，并上传至企业项目管理系统的云数据库中；完成客户建档后，所有使用服务申请的用户均需要关联一个已经完成的档案方能使用服务申请，确保使用者真实性；使用服务申请的用户在基于实际情况下，在享受企业所提供服务过程中或在使用企业所提供产品过程中，对所发现问题或情况可通过工单售后系统享受服务；进入工单处理阶段。该基于客户建档的工单处理方法，在处理流程中提高客户售后处理效率，客户档案信息化、问题反馈与处理流程化标准化，全流程透明跟踪，所有问题与记录全程均可查，并可以及时响应客户请求，避免语言沟通理解上的差异。

本发明授权一种基于客户建档的工单处理方法在权利要求书中公布了：1.一种基于客户建档的工单处理方法，其特征在于，包括以下步骤： S1、建立客户档案，并上传至企业项目管理系统的云数据库中，进而对客户所有信息及时、真实、有效地跟踪； S2、完成客户建档后，所有使用服务申请的用户均需要关联一个已经完成的档案方能使用服务申请，确保使用者真实性； S3、使用服务申请的用户在基于实际情况下，在享受企业所提供服务过程中或在使用企业所提供产品过程中，对所发现问题或情况可通过工单售后系统享受服务； S4、将工单进行提交，进入工单处理阶段； S5、工单售后系统接收工单； S6、由工单售后系统设置的专门处理人操作系统进行自动派单； S7、处理人接收处理工单并派发任务； S8、任务接收人接受任务后进行任务创建，并开始处理工单任务； S9、任务接收人对工单任务进行处理，直至工单任务处理完成； S10、工单任务完成后，需要对任务进行审核，经审核系统初审、审核人员终审均核定合格后，进入下一阶段； S11、任务审核人员在确认合格后，在工单售后系统中点击完结工单； S12、确认工单完结后，将工单的消息同步推送给提单人； S13、消息推送后，结束工单任务； 工单售后系统基于硬件设备进行搭载，所述硬件设备包括电脑端和移动办公端，工单售后系统包含了电脑端和移动办公端两个处理入口，可实现同时在线处理工单问题； 工单售后系统基于通讯技术与企业项目管理系统相互连接，除完成工单提交、工单处理、工单跟进的操作外，系统管理者实现对客户工单的档案建立，从企业项目管理系统获取到客户工单的跟进情况； 所述系统管理者建立好客户工单的档案后，工单售后系统全流程透明，进行跟踪，使得客户在电脑上和移动APP上随时查看工单的进度； 工单售后系统搭载在移动办公端的APP上，管理人员随时进行工单查看，及时响应客户请求，有效缩短问题滞留时间； 所述S1中，在建立客户档案过程中，客户档案包含客户中对应的项目信息、项目情况、合同情况、服务情况以及所属产品信息； 所述S6中，若工单售后系统中没有设置有专门处理人，则选择人工派单的方式将工单传递给处理人，处理人接收工单并派发任务； 所述S8中，若任务接收人根据自身任务情况无法完成，则需要进行转派任务，由被转派人接受任务并创建工单任务； 所述S9中，任务接收人对工单任务在处理的过程中，若发现无法处理或无法及时处理时，请求进行转派任务，并根据任务情况，请求增派人手，直至工单任务处理完成。

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