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龙图腾网获悉杭州宇谷科技股份有限公司申请的专利一种基于多智能体的一体化客服方法和系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119359316B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-08发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411931431.X，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权一种基于多智能体的一体化客服方法和系统是由李朝;潘旭明;于韬;张英设计研发完成，并于2024-12-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于多智能体的一体化客服方法和系统在说明书摘要公布了：本申请涉及一种基于多智能体的一体化客服方法和系统，其中，该方法包括：通过对话管理智能体处理主动呼入用户所提出的咨询问题，得到多维数据信息并以此生成咨询问题的对话响应；基于对话响应后主动呼入用户的反馈，通过意图识别智能体分析得到主动呼入用户的咨询意图；基于主动呼入用户的咨询意图和近期活动记录，通过呼出决策智能体确定需要执行的呼出操作；再通过呼出执行智能体执行该呼出操作。通过本申请，实现了多智能体的一体化客服，多个不同智能体的协同分工，各个专注于其特定的业务流程，从而为客户提供更好的服务，且还可通过分析客户数据来主动呼出联系客户，跟踪客户问题或进行主动营销，有效提高客户的满意度。

本发明授权一种基于多智能体的一体化客服方法和系统在权利要求书中公布了：1.一种基于多智能体的一体化客服方法，其特征在于，所述方法包括： 获取主动呼入用户所提出的咨询问题； 通过对话管理智能体处理得到所述主动呼入用户的多维数据信息，基于所述多维数据信息生成所述咨询问题的对话响应； 基于所述对话响应后主动呼入用户的反馈，通过意图识别智能体分析得到所述主动呼入用户的咨询意图； 基于所述主动呼入用户的所述咨询意图，通过呼出决策智能体确定需要执行的呼出操作的任务类型，其中，所述任务类型包括优惠券发放、续费提醒和产品推销；基于述主动呼入用户的近期活动记录，通过所述呼出决策智能体触发所述呼出操作的执行； 通过呼出执行智能体执行所述呼出操作，以与所述主动呼入用户进行呼出对话； 通过知识管理智能体分析所述对话管理智能体与所述主动呼入用户之间的历史对话记录；若确定所述对话管理智能体给出的问题答案与所述主动呼入用户提出的咨询问题不匹配，则通过所述知识管理智能体在知识库中标记出对应的数据条目以供人工修改，或提出对所述知识库的数据补充建议。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人杭州宇谷科技股份有限公司，其通讯地址为：310000 浙江省杭州市余杭区良渚街道七贤路1号1幢6楼603室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。