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龙图腾网获悉深圳市明源云科技有限公司申请的专利停服客户挽回方法、装置、电子设备、介质与产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119046799B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-08发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411524287.8，技术领域涉及：G06F18/2415；该发明授权停服客户挽回方法、装置、电子设备、介质与产品是由石军;梁招娣设计研发完成，并于2024-10-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本停服客户挽回方法、装置、电子设备、介质与产品在说明书摘要公布了：本申请公开了一种停服客户挽回方法、装置、电子设备、存储介质与计算机程序产品，涉及大数据分析技术领域，包括：对于任意一个停服客户，采集停服客户的经营数据和行业动态数据，确定客户挽回指标；将客户挽回指标输入预设挽回概率模型，获取停服客户的预测挽回概率；通过评估预测挽回概率，判断停服客户是否可挽回；若判定停服客户可挽回，则跟踪并执行停服客户对应的客户挽回计划，得到客户挽回计划的挽回结果，并根据客户挽回计划的挽回结果修正预设挽回概率模型。本申请解决了如何有效挽回已停服客户的技术问题。

本发明授权停服客户挽回方法、装置、电子设备、介质与产品在权利要求书中公布了：1.一种停服客户挽回方法，其特征在于，所述停服客户挽回方法包括： 对于任意一个停服客户，采集停服客户的经营数据和行业动态数据，确定客户挽回指标，其中，所述停服客户是指已停止使用软件供应商提供的系统或服务的客户，所述确定客户挽回指标的步骤包括： 在预设授权范围内监控所述停服客户的经营系统，获取基础设施的告警数据、当前系统使用情况以及历史宕机情况，生成所述经营数据； 通过预设大语言模型，根据停服客户相关行业的关键词，采集所述停服客户所在行业的实时信息，并将所述实时信息转化为所述行业动态数据，其中，所述实时信息包括行业政策变化、技术革新、市场竞争态势； 将所述经营数据与所述行业动态数据转化为客户挽回指标并存储在本地数据库，根据预设采集周期更新停服客户挽回指标； 将所述客户挽回指标输入预设挽回概率模型，获取所述停服客户的预测挽回概率； 通过评估所述预测挽回概率，判断所述停服客户是否可挽回； 若判定所述停服客户可挽回，则跟踪并执行所述停服客户对应的客户挽回计划，得到所述客户挽回计划的挽回结果，并根据所述客户挽回计划的挽回结果修正所述预设挽回概率模型，其中，所述客户挽回计划包括： 服务函件阶段，生成安全风险告知函和系统稳定性风险告知函，并将所述安全风险告知函和所述系统稳定性风险告知函推送至所述停服客户； 客户系统治理阶段，检测所述停服客户对应经营系统中的故障指标，反馈并更新所述故障指标的修复结果； 服务价值报告阶段，生成外部确认的数据集对应的图表，并通过预设大语言模型对所述数据集进行归纳总结，生成数据分析报告； 商务谈判阶段，总结并输出所述服务函件阶段、所述客户系统治理阶段、所述服务价值报告阶段的成果汇报结果； 监测所述服务函件阶段、所述客户系统治理阶段、所述服务价值报告阶段、所述商务谈判阶段的任务完成情况，在所述任务完成情况为完成时将对应阶段的实时状态标记为已完成。

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