音数汇元(上海)智能科技有限公司陈大朋获国家专利权
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龙图腾网获悉音数汇元(上海)智能科技有限公司申请的专利一种基于相关度的质检评分方法、设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115222282B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-08发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210928427.2，技术领域涉及：G06Q10/0639；该发明授权一种基于相关度的质检评分方法、设备和存储介质是由陈大朋;刘燚璇;种伟亮设计研发完成，并于2022-08-03向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种基于相关度的质检评分方法、设备和存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于相关度的质检评分方法、设备和存储介质，包括以下步骤：根据实际业务场景，确定相关度取值范围及其对应行为特征，并对服务工单语料的相关度进行标注，获得模型训练样本；对训练样本进行特征提取，获得模型特征集合，根据模型特征集合确定分类器，对选择的分类器进行模型训练，构建相关度识别模型；根据业务需求选取相关度权重影响因子和时间分布影响因子参数，构建相关度评分模型；基于相关度识别模型和相关度评分模型，构建服务质检评分系统。通过相关度权重影响因子和相关度时间分布因子来量化相关度数值和时间分布的影响，构建服务质检评分系统对工单服务语料文本进行评分，保证了评分结果的全面性、客观性和准确性。
本发明授权一种基于相关度的质检评分方法、设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种基于相关度的质检评分方法，其特征在于，包括以下步骤： S1、根据实际业务场景，确定相关度取值范围及其对应行为特征，并对服务工单语料的相关度进行标注，获得模型训练样本； S2、对训练样本进行特征提取，获得模型特征集合，根据模型特征集合确定分类器，对选择的分类器进行模型训练，构建相关度识别模型； S3、根据业务需求选取相关度权重影响因子和时间分布影响因子参数，构建相关度评分模型；所述相关度评分模型具体包括：获取相关度时间集合，根据相关度时间集合中相邻语句的时间差获得相关度时间分布因子；根据相关度时间分布因子和相关度评分模型获得相关度α语句集合的得分；根据双曲正切函数对相关度α语句集合的得分做归一化处理，获得相关度评分模型； S4、基于相关度识别模型和相关度评分模型，构建服务质检评分系统。
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