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龙图腾网获悉华泽中熙(北京)科技发展有限公司申请的专利一种基于语音识别的智能客服语音交互方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120199247B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510678456.1，技术领域涉及：G10L15/22；该发明授权一种基于语音识别的智能客服语音交互方法及系统是由王磊设计研发完成，并于2025-05-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于语音识别的智能客服语音交互方法及系统在说明书摘要公布了：本申请涉及语音识别技术领域，具体涉及一种基于语音识别的智能客服语音交互方法及系统，该方法包括：实时采集语音交互场景下用户在下达语音指令过程的语音信号，以及历史时期用户进行交互时所产生的文本数据，组成历史文本集；将语音信号划分为多个信号段；并获取各指令信号段；获取各指令信号段对应的音素序列及其对应的所有候选文本；计算每个候选文本中各词汇的匹配度、语义关联度，得到每个候选文本的候选概率；对候选概率进行修正，得到各指令信号段下每个候选文本对应的修正候选概率，识别语音信号并进行语音交互。本申请提高了语音识别的精度，使得智能客服能够更准确地理解和响应用户的语音指令，提升了语音交互的准确性。

本发明授权一种基于语音识别的智能客服语音交互方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于语音识别的智能客服语音交互方法，其特征在于，该方法包括以下步骤： 实时采集语音交互场景下用户在下达语音指令过程的语音信号，以及历史时期用户进行交互时所产生的文本数据，组成历史文本集； 基于所述语音信号中信号强度，将语音信号划分为多个信号段；并对所有信号段进行筛选，获取各指令信号段； 采用隐马尔可夫模型，获取各指令信号段对应的音素序列及其对应的所有候选文本； 对每个候选文本进行分词，分析每个候选文本中各词汇在音素序列内对应的多个音素进行组合后所表征的词汇数量情况，计算各指令信号段下每个候选文本中各词汇的匹配度； 通过每个候选文本中各词汇与其相邻词汇在历史文本集内共同出现的文本数据中词汇之间的距离情况，以及共同出现的次数，确定各指令信号段下每个候选文本中各词汇的语义关联度，结合匹配度，得到各指令信号段下每个候选文本的候选概率； 通过各指令信号段与其之前不同指令信号段之间的时间长度，及其候选文本的相似情况，对候选概率进行修正，得到各指令信号段下每个候选文本对应的修正候选概率，识别语音信号并进行语音交互； 所述计算各指令信号段下每个候选文本中各词汇的匹配度，包括： 将每个候选文本中各词汇在音素序列内对应的音素，组成局部音素序列； 将所述局部音素序列内各音素与其之前所有音素，组成各子序列；其中，所述局部音素序列内最后一个音素与其之前所有音素组成的子序列，即为所述局部音素序列； 将所述局部音素序列内所有音素与其最后一个音素在音素序列内对应的下一个音素，组成扩展序列；将所有子序列中除所述局部音素序列外其余子序列和所述扩展序列，记为各特征音素序列； 统计所述局部音素序列在音素字典中对应的所有词汇的个数；统计各特征音素序列在音素字典中对应的所有词汇的数量，记为词汇量； 所述匹配度为所有特征音素序列的所述词汇量的和值、与所述个数之间乘积的倒数。

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