南京兴皓智能科技有限公司蔡林俊获国家专利权
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龙图腾网获悉南京兴皓智能科技有限公司申请的专利动态技能映射的智能客服培训方法、装置、设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120198262B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510667306.0，技术领域涉及：G06Q50/20；该发明授权动态技能映射的智能客服培训方法、装置、设备及介质是由蔡林俊设计研发完成，并于2025-05-22向国家知识产权局提交的专利申请。
本动态技能映射的智能客服培训方法、装置、设备及介质在说明书摘要公布了：本申请公开一种动态技能映射的智能客服培训方法、装置、设备及介质，包括：提取客服人员的历史工单中的业务场景与技能链关联数据，生成微调数据集；基于所述微调数据集训练技能识别Agent，输出CSR的动态技能差距矩阵；构建至少包含认知状态、行为特征、学习偏好的三维度CSR画像；由路径规划Agent生成优先培训任务序列及专项训练任务；利用所述优先培训任务序列、专项训练任务和三维度CSR画像，由对话模拟Agent生成个性化测试用例；将所述个性化测试用例分配至目标客服人员，获取所述目标客服人员的业务指标数据以量化所述目标客服人员的业务技能值。
本发明授权动态技能映射的智能客服培训方法、装置、设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种动态技能映射的智能客服培训方法，其特征在于，包括： 提取客服人员的历史工单中的业务场景与技能链关联数据，生成微调数据集，所述微调数据集包含业务场景和技能链的对应关系，以及每个技能在对话中的具体表现形式； 基于所述微调数据集训练技能识别Agent，输出CSR的动态技能差距矩阵，所述动态技能差距矩阵用于表征所述客服人员实时对话中各个技能上的表现评分与预设的岗位技能标准中间的差距； 根据所述动态技能差距矩阵，结合模拟对话测试结果及真实工单行为数据，构建至少包含认知状态、行为特征、学习偏好的三维度CSR画像； 基于所述三维度CSR画像和动态技能差距矩阵，由路径规划Agent生成优先培训任务序列及专项训练任务； 利用所述优先培训任务序列、专项训练任务和三维度CSR画像，由对话模拟Agent生成个性化测试用例； 将所述个性化测试用例分配至目标客服人员，获取所述目标客服人员的业务指标数据以量化所述目标客服人员的业务技能值。
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