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龙图腾网获悉福建省君诺科技成果转化服务有限公司申请的专利一种基于机器学习的客户咨询问题处理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119990335B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510465879.5，技术领域涉及：G06N5/04；该发明授权一种基于机器学习的客户咨询问题处理方法及系统是由张林长水;刘友武;贾鹤鸣;池承君;陈琉锋设计研发完成，并于2025-04-15向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于机器学习的客户咨询问题处理方法及系统在说明书摘要公布了：本发明涉及机器学习领域，揭露了一种基于机器学习的客户咨询问题处理方法及系统，所述方法包括：获取客户的咨询问题；利用神经网络语义匹配平台对咨询问题进行识别，得到咨询问题的问题词汇表；根据问题词汇表对咨询数据库进行检索：当检索成功时，获得咨询问题的答案文本；当检索失败时，实时生成咨询问题的答案文本；获取客户对答案文本的评价；基于神经网络语义匹配平台和评价，得到答案文本的答案词汇表；基于答案词汇表和问题词汇表对语言处理模型进行再训练，得到更新后的语言处理模型，并回传至咨询数据库；获取用户的实时问题，返回步骤S2，以得到实时问题的实时答案。本发明可以提高咨询问题实时处理效率以及答案质量。

本发明授权一种基于机器学习的客户咨询问题处理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于机器学习的客户咨询问题处理方法，其特征在于，所述方法包括： S1、获取客户的咨询问题； S2、对所述咨询问题进行文本拆解，得到所述咨询问题的问题文本； 对所述问题文本进行文字向量化处理，得到所述问题文本的问题向量； 基于神经网络语义匹配平台对所述问题向量进行语义排列，得到所述咨询问题的问题词汇表； S3、根据所述问题词汇表对咨询数据库进行检索： S31、当检索成功时，获得所述咨询问题的答案文本； S32、当检索失败时，基于所述问题词汇表和语言处理模型，实时生成所述咨询问题的答案文本； S4、获取所述客户对所述答案文本的评价； S5、基于所述神经网络语义匹配平台中的BERT算法和所述评价对所述答案文本拆分，得到所述答案文本的答案向量，其中，BERT算法为： 其中，Avv为所述答案文本的答案向量，Xdv为关于所述答案文本中文字的矩阵排列，为所述矩阵排列的转置，Rv×v为答案向量的向量集，v为向量维度； 建立所述问题向量和所述答案向量的关联关系，根据所述关联关系生成所述答案文本的答案词汇表； S6、对所述答案词汇表和所述问题词汇表分别进行向量提取，以得到所述咨询问题的问题向量和答案向量； 基于所述问题向量和所述答案向量对所述语言处理模型进行训练，得到更新后的语言处理模型； 将所述更新后的语言处理模型、所述问题词汇表和所述答案词汇表回传至所述咨询数据库； S7、获取用户的实时问题，返回步骤S2，以得到所述实时问题的实时答案。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人福建省君诺科技成果转化服务有限公司，其通讯地址为：365000 福建省三明市三元区劲松路2号绿岩新村92幢105、106室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。