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龙图腾网获悉安利智智能机器人科技(北京)有限公司申请的专利一种基于多媒体语音图像识别的物业响应方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119850372B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411958516.7，技术领域涉及：G06Q50/163；该发明授权一种基于多媒体语音图像识别的物业响应方法及系统是由银建国设计研发完成，并于2024-12-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于多媒体语音图像识别的物业响应方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于多媒体语音图像识别的物业响应方法及系统，涉及物业调度技术领域，包括启动报事功能进行语音和图像输入，进行联合解析；生成问题描述，并对问题进行分类；评估问题优先级，生成工单进行调度。本发明提供的基于多媒体语音图像识别的物业响应方法结合语音和图像，提供了多模态数据支持，通过一致性检测，有效避免信息错误，提高了报事信息的准确性和系统处理的鲁棒性。通过明确的优先级评分规则和任务合并机制，确保资源分配合理、处理效率提高。本发明在准确性、数据多样性以及效率方面都取得更加良好的效果。

本发明授权一种基于多媒体语音图像识别的物业响应方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于多媒体语音图像识别的物业响应方法，其特征在于，包括： 启动报事功能进行语音和图像输入，进行联合解析； 生成问题描述，并对问题进行分类； 评估问题优先级，生成工单进行调度； 所述进行联合解析包括基于多模态学习模型，提取语音和图像中的语义特征； 检测两种输入内容的一致性，若存在冲突，提示用户修正输入或补充信息； 设定为语音识别得到的文字序列向量，由语义编码模型生成，为图像识别得到的特征向量，YOLO的特征图获取，计算语音与图像的匹配度，将语音和图像特征分别通过非线性映射，在高维特征进行特征区分，表示为： ， ， 其中，为语音映射，为图像映射，和为权重矩阵，为偏置向量，tanh和ReLU是激活函数； 在映射空间中，通过加权注意力机制融合语音和图像特征，表示为： ， 其中，为语音和图像的特征交互注意力权重，是特征维度缩放系数，N表示语音特征向量的维度； ， 其中，为核函数的带宽参数，表示图像特征向量的维度，为相似度； 若小于预设相似值，系统提示用户重新确认输入内容； 满足预设相似值，进行冲突检测，对语音提取关键词集，对图像识别结果提取类别标签集，检测交集； 若，提示用户语音描述与图片内容不一致。

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