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龙图腾网获悉建信金融科技有限责任公司申请的专利企业问答推荐方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117076637B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202311049160.0，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权企业问答推荐方法及装置是由李之恒;杨杰;王志颖设计研发完成，并于2023-08-18向国家知识产权局提交的专利申请。

本企业问答推荐方法及装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种企业问答推荐方法及装置，涉及人工智能技术领域，该方法包括：建立企业系统的业务节点知识图谱；针对企业系统下每一业务节点，确定对应该业务节点不同员工职位的预留问答、和该业务节点下解决不同处理故障的操作流程信息；检测目标员工登录企业系统进行业务处理的当前业务节点；在目标业务处理特征与所述业务节点知识图谱中该当前业务节点的历史业务处理特征中的至少一个特征匹配失败时，确定目标员工于当前业务节点存在处理故障；将企业处理故障方案知识库中该当前业务节点下该职位的预留问答、和该当前业务节点的操作流程信息推荐给目标员工。本发明用以提升企业问答的推荐效率和准确性，提高员工的满意度，减低运营成本。

本发明授权企业问答推荐方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种企业问答推荐方法，其特征在于，包括： 根据企业系统的不同业务节点的历史业务处理特征，建立企业系统的业务节点知识图谱；所述历史业务处理特征包括如下特征：业务节点处理过程时长、业务节点涉及界面跳转频率、业务节点涉及信息的调用频率、节点跳转顺序、和跳转间隔平均时长；所述业务节点知识图谱用于表征企业系统每一业务节点之间的连接关系和每一业务节点的历史业务处理特征； 针对企业系统下每一业务节点，对该业务节点不同职位的员工的历史问答记录进行关键词提取，得到历史问答记录中每一问答的问题关键字和答案关键字；根据所述问题关键字和答案关键字的出现频率，确定对应该业务节点不同员工职位的预留问答； 针对企业系统下每一业务节点，对该业务节点下不同员工的节点操作信息进行流程提取，确定该业务节点下解决不同处理故障的操作流程信息；所述操作流程信息为节点操作信息中出现历史处理故障后的一或多个节点操作行为； 根据每一业务节点不同员工职位的预留问答、和每一业务节点的所述操作流程信息，建立企业处理故障方案知识库；所述企业处理故障方案知识库包括每一业务节点下与不同员工职位相关联的预留问答、和与每一业务节点的所述操作流程信息； 检测目标员工登录企业系统进行业务处理的当前业务节点； 将所述当前业务节点的目标业务处理特征，与所述业务节点知识图谱进行信息匹配，在匹配结果表征目标业务处理特征与所述业务节点知识图谱中该当前业务节点的历史业务处理特征中的至少一个特征匹配失败时，确定目标员工于当前业务节点存在处理故障； 在确定目标员工于当前业务节点存在处理故障时，确定目标员工的职位；将企业处理故障方案知识库中该当前业务节点下该职位的预留问答、和该当前业务节点的操作流程信息推荐给目标员工。

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