买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉国家电网有限公司客户服务中心申请的专利一种全渠道业务智能监测分析方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115860252B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211654049.X，技术领域涉及：G06Q10/04；该发明授权一种全渠道业务智能监测分析方法及系统是由李玮;丁毛毛;曾玲丽;信博翔;李俊峰;王秀春;刘娟;牛逸明;李子乾;何薇设计研发完成，并于2022-12-22向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种全渠道业务智能监测分析方法及系统在说明书摘要公布了：本公开提供了一种全渠道业务智能监测分析方法及系统，涉及智能监测技术领域，该方法包括：采集获得工作人员的历史通话数据、用户办理业务数据；对所述历史通话数据进行通话内容识别，生成工作人员通话特征；进行业务执行效率评价，生成工作人员的业务执行效率数据；构建所述工作人员的业务办理数据库；识别实时接入通话数据，对所述业务办理数据库进行匹配，获得工作人员匹配值；获得工作人员的实时通话信息；根据所述实时通话信息和所述工作人员匹配值进行所述实时接入通话数据的通话接入筛选，解决了现有技术中存在的由于没有对工作人员通话历史通话数据进行分析应用，无法为客户匹配合适的工作人员，进而导致业务办理效率较低的技术问题。

本发明授权一种全渠道业务智能监测分析方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种全渠道业务智能监测分析方法，其特征在于，所述方法包括： 采集获得工作人员的历史通话数据、用户办理业务数据，其中，所述历史通话数据和所述用户办理业务数据具有对应关系； 对所述历史通话数据进行通话内容识别，基于内容识别结果生成工作人员通话特征； 根据所述历史通话数据的通话时长和所述用户办理业务数据进行业务执行效率评价，生成工作人员的业务执行效率数据； 通过所述业务执行效率数据和所述工作人员通话特征构建所述工作人员的业务办理数据库； 识别实时接入通话数据，根据所述实时接入通话数据的业务类型对所述业务办理数据库进行匹配，获得工作人员匹配值； 获得工作人员的实时通话信息； 根据所述实时通话信息和所述工作人员匹配值进行所述实时接入通话数据的通话接入筛选； 所述对所述历史通话数据进行通话内容识别，基于内容识别结果生成工作人员通话特征，还包括： 构建话术特征集合； 通过所述话术特征集合进行所述历史通话数据的话术匹配，获得话术匹配结果； 根据所述话术匹配结果、所述用户办理业务数据进行话术匹配分析，获得话术匹配度分析结果； 根据所述话术匹配结果和所述话术匹配度分析结果获得所述工作人员通话特征； 获得所述用户的用户基础信息； 根据所述用户基础信息和所述话术匹配结果进行话术适配评价，获得话术适配评价结果； 将所述话术适配评价结果添加至所述工作人员通话特征。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人国家电网有限公司客户服务中心，其通讯地址为：300300 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。