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龙图腾网获悉广州中长康达信息技术有限公司申请的专利基于历史数据的投诉件智能受理方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119940876B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-15发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510430132.6，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权基于历史数据的投诉件智能受理方法及系统是由吴双笛;李汶昌;钟奇;吴冰清;方恩源设计研发完成，并于2025-04-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于历史数据的投诉件智能受理方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于历史数据的投诉件智能受理方法及系统，该方法包括：获取多个历史投诉数据和对应的受理处理信息；根据所述多个历史投诉数据和对应的受理处理信息，训练得到案件预测模型；将多个待预测的当前投诉数据输入至所述案件预测模型，得到输出的预测处理方案；根据所述预测处理方案，以及预设的案件分派算法，确定多个所述当前投诉数据对应的分派处理策略；所述分派处理策略用于限定每一所述当前投诉数据对应的处理部门、处理方式和处理时限。可见，本发明能够提高投诉案件处理的智能化程度和决策效率，确保案件分派的精准性和处理的及时性。

本发明授权基于历史数据的投诉件智能受理方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于历史数据的投诉件智能受理方法，其特征在于，所述方法包括： 获取多个历史投诉数据和对应的受理处理信息； 根据所述多个历史投诉数据和对应的受理处理信息，训练得到案件预测模型； 将多个待预测的当前投诉数据输入至所述案件预测模型，得到输出的预测处理方案；所述预测处理方案包括预测处理人、预测处理部门、预测处理流程和预测处理用时； 根据所述预测处理方案，以及预设的案件分派算法，确定多个所述当前投诉数据对应的分派处理策略，包括： 对于待确定分派处理策略的多个所述当前投诉数据，设定目标函数为所有数据集合的总集合数量达到最小以及每一数据集合中的所述当前投诉数据的数目达到最多； 设定限定条件包括： 每一数据集合中任意两个所述当前投诉数据之间的所述预测处理方案的方案相似度大于第一相似度阈值； 分别属于两个不同的数据集合的所述当前投诉数据之间的所述预测处理方案的方案相似度小于第二相似度阈值；所述第二相似度阈值小于所述第一相似度阈值； 基于动态规划算法，根据所述目标函数和所述限定条件，对该多个所述当前投诉数据进行分组演算以得到多个数据集合； 对于每一所述数据集合，计算该数据集合中每一所述当前投诉数据对应的所述预测处理部门的众数项，得到该数据集合对应的处理部门； 计算该数据集合中所有所述当前投诉数据对应的所述预测处理流程的交集项，得到该数据集合对应的处理方式； 计算该数据集合中所有所述当前投诉数据对应的所述预测处理用时的平均值，得到该数据集合对应的处理时限； 将该数据集合对应的处理部门、处理方式和处理时限，确定为该数据集合中的每一所述当前投诉数据对应的分派处理策略；所述分派处理策略用于限定每一所述当前投诉数据对应的处理部门、处理方式和处理时限。

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