福建省水投数字科技有限公司黄伟获国家专利权
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龙图腾网获悉福建省水投数字科技有限公司申请的专利基于智能客服的报修处理方法、系统、介质和程序产品获国家发明授权专利权,本发明授权专利权由国家知识产权局授予,授权公告号为:CN120198104B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-19发布的发明授权授权公告中获悉:该发明授权的专利申请号/专利号为:202510668640.8,技术领域涉及:G06Q10/20;该发明授权基于智能客服的报修处理方法、系统、介质和程序产品是由黄伟;吴永亮;刘非男;涂志基;曾力;余文锦;刘雨晴设计研发完成,并于2025-05-23向国家知识产权局提交的专利申请。
本基于智能客服的报修处理方法、系统、介质和程序产品在说明书摘要公布了:本申请提供一种基于智能客服的报修处理方法、系统、介质和程序产品,涉及电数字数据处理技术领域。该方法包括:获取用户报修信息并确定关联报修信息集,提取关联报修点的地理位置信息和故障现象关键词,生成三级管网关联图谱;实时获取图谱内分时段用水量数据,确定用水异常区域;获取异常区域硬件状态数据,结合压力波动和声波频谱确定故障类型;根据故障类型生成包含故障类型、地理坐标、管网层级及维修工具配件清单的智能工单。实施该方法实现报修处理的智能化与精准化。
本发明授权基于智能客服的报修处理方法、系统、介质和程序产品在权利要求书中公布了:1.一种基于智能客服的报修处理方法,应用于智能客服系统,其特征在于,所述方法包括:获取用户报修信息,并确定关联报修信息集; 通过自然语言处理算法提取所述关联报修信息集中关联报修点的地理位置信息和故障现象关键词; 结合所述地理位置信息,生成涵盖所有所述关联报修点,并以设定距离向外延伸的三级管网关联图谱,所述三级管网关联图谱包括初级关联管道、次级关联管道和三级关联管道,所述初级关联管道为与报修点直接连接的管道,所述次级关联管道为与所述初级关联管道连接的分支管道,所述三级关联管道为与所述次级关联管道连接且管径大于等于预设管径阈值的主干管; 通过智能计量设备实时获取所述三级管网关联图谱内各个管道区域的分时段用水量数据; 结合所述分时段用水量数据确定用水异常管道区域; 获取所述用水异常管道区域的实时硬件状态数据,所述实时硬件状态数据至少包括连续压力波动数据、阀门扭矩、开关频次、压力曲线和声波频谱信号; 结合所述实时硬件状态数据确定故障类型; 根据所述故障类型生成对应的智能工单,所述工单至少包括故障类型、用水异常管道区域的地理坐标及管网层级、维修所需工具及配件清单; 在结合所述实时硬件状态数据确定故障类型的步骤,具体包括: 若偏差率大于第一偏差率阈值,且所述压力曲线在设定时间内下降幅度超过第一压力下降阈值,且所述声波频谱在设定连续时间内均大于第一频率,则确定所述故障类型为管道破裂; 若所述偏差率小于第二偏差率阈值,且所述阀门扭矩超过标准值的幅度大于第一阀门扭矩幅度,且所述开关频次异常增加,则确定所述故障类型为管网堵塞; 若所述偏差率小于第三偏差率阈值,且所述压力曲线振幅大于第一压力曲线幅度,且所述声波频谱中低频成分占比大于第一声波频谱占比,则确定所述故障类型为阀门故障。
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