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浙江海规技术有限公司王睿获国家专利权

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龙图腾网获悉浙江海规技术有限公司申请的专利一种智能呼叫转接方法、装置、设备及可读存储介质获国家发明授权专利权,本发明授权专利权由国家知识产权局授予,授权公告号为:CN120128660B

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-19发布的发明授权授权公告中获悉:该发明授权的专利申请号/专利号为:202510608892.1,技术领域涉及:H04M3/527;该发明授权一种智能呼叫转接方法、装置、设备及可读存储介质是由王睿设计研发完成,并于2025-05-13向国家知识产权局提交的专利申请。

一种智能呼叫转接方法、装置、设备及可读存储介质在说明书摘要公布了:本申请提供一种智能呼叫转接方法、装置、设备及可读存储介质,涉及呼叫转接技术领域,包括:当呼叫接通后,向呼叫对象发送第一应答语音;接收呼叫对象针对第一应答语音的第一答复语音;对第一答复语音进行分析,得到语音分析结果;若语音分析结果满足配置的转接规则,则分别将第一应答语音和第一答复语音转换为第一应答文本和第一答复文本;将与呼叫对象的通话,转接给人工客服,以及将身份信息、历史通话数据、待调解事项数据、第一应答文本和第一答复文本发送给人工客服。本申请提高了智能呼叫转接的智能化、自动化程度,同时还提高了调解效率。

本发明授权一种智能呼叫转接方法、装置、设备及可读存储介质在权利要求书中公布了:1.一种智能呼叫转接方法,其特征在于,所述方法包括: 当呼叫接通后,向呼叫对象发送第一应答语音;其中,所述第一应答语音是基于所述呼叫对象的身份信息、待调解事项数据以及历史通话数据生成的;所述待调解事项数据包括待调解事项类型;所述第一应答语音的生成方法,包括:获取呼叫对象的身份信息和待调解事项数据,以及所述呼叫对象的历史通话数据;从配置的不同待调解事项类型、不同历史通话数据和相应的应答模板中,匹配所述呼叫对象对应的待调解事项和历史通话数据对应的应答模板;基于所述身份信息、所述待调解事项数据、所述历史通话数据和所述应答模板,生成第一应答文本;将所述第一应答文本输入预先训练好的AI语音生成模型中,得到第一应答语音;所述AI语音生成模型,包括:多模态文本预处理模块,用于对输入的第一应答文本进行语义解析,得到文本特征向量;自适应混合编码声学处理模块,用于将得到的文本特征向量映射到声学空间中:利用预先训练好的基于Transformer-CNN的转换模型对文本特征向量进行声学转换,得到初始声学特征;采用稀疏注意力机制,根据初始声学特征生成声学特征向量;调节模块,用于获取配置的声音参数;根据声音参数和声学特征向量,生成调整后的声学特征向量;声音转换模块,用于将调整后的声学特征向量转换为第一应答语音; 接收所述呼叫对象针对所述第一应答语音的第一答复语音; 对所述第一答复语音进行分析,得到语音分析结果; 若所述语音分析结果满足配置的转接规则,则分别将所述第一应答语音和所述第一答复语音转换为第一应答文本和第一答复文本; 将与所述呼叫对象的通话,转接给人工客服,以及将所述身份信息、所述历史通话数据、所述待调解事项数据、所述第一应答文本和所述第一答复文本发送给所述人工客服。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术,可联系本专利的申请人或专利权人浙江海规技术有限公司,其通讯地址为:311100 浙江省杭州市余杭区五常街道爱橙街1号阿里巴巴数字生态创新园10幢3单元5层E501-1室;或者联系龙图腾网官方客服,联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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