北京有竹居网络技术有限公司郭梦男获国家专利权
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龙图腾网获悉北京有竹居网络技术有限公司申请的专利客服会话请求处理方法及相关设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116233048B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310267548.1，技术领域涉及：H04L51/04；该发明授权客服会话请求处理方法及相关设备是由郭梦男;肖洁;盛选义设计研发完成，并于2023-03-14向国家知识产权局提交的专利申请。
本客服会话请求处理方法及相关设备在说明书摘要公布了：本公开提供一种客服会话请求处理方法，包括：从第一通信渠道接收来自用户的客服会话请求；其中，所述客服会话请求中携带用户标识；根据所述用户标识确定对应所述用户是否有进行中的客服会话；响应于确定没有进行中的客服会话，创建对应所述用户的客服会话，并将所述客服会话请求加入创建的客服会话；以及响应于确定有进行中的客服会话，将所述客服会话请求加入所述进行中的客服会话。基于上述方法，本公开还提供了客服会话请求处理装置、电子设备、存储介质以及程序产品。
本发明授权客服会话请求处理方法及相关设备在权利要求书中公布了：1.一种客服会话请求处理方法，包括： 从第一通信渠道接收来自用户的客服会话请求；其中，所述客服会话请求中携带用户标识； 根据所述用户标识确定对应所述用户是否有进行中的客服会话； 响应于确定没有进行中的客服会话，创建对应所述用户的客服会话，并将所述客服会话请求加入创建的客服会话；以及 响应于确定有进行中的客服会话，将所述客服会话请求加入所述进行中的客服会话；其中， 所述用户标识为所述用户在所述第一通信渠道下的用户标识； 所述根据所述用户标识确定对应所述用户是否有进行中的客服会话包括： 根据所述用户在所述第一通信渠道下的用户标识从预先存储的用户实例中查找所述用户对应的用户实例； 基于所述用户对应的用户实例记录的信息确定所述用户的客服标识； 基于所述用户的客服标识，在进行中全部的客服会话中查找对应所述客服标识的客服会话。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京有竹居网络技术有限公司，其通讯地址为：101299 北京市平谷区林荫北街13号信息大厦802室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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