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龙图腾网获悉招商银行股份有限公司申请的专利投诉处理方法、装置、系统与计算机可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116484251B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310275826.8，技术领域涉及：G06F18/24；该发明授权投诉处理方法、装置、系统与计算机可读存储介质是由刘奕君;文俊杰;郑桂东;张佳炜;李金龙;王子辰设计研发完成，并于2023-03-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本投诉处理方法、装置、系统与计算机可读存储介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种投诉处理方法、装置、系统和计算机可读存储介质，该方法包括：获取用户反馈信息，并将用户反馈信息输入预先创建转换处理模型中，确定预投诉工单数据；将预投诉工单数据输入预先创建的判断模型集合中，确定目标投诉工单数据；将目标投诉工单数据输入预先创建的分类模型中，确定目标投诉工单数据对应的投诉分类结果；基于目标投诉工单数据和投诉分类结果，生成投诉统计报表。本发明通过转换处理模型确定预投诉工单数据，确保预投诉工单数据的内容完整性，并生成投诉统计报表对所有投诉进行全面分析，提高投诉处理的准确性，通过判断模型集合确定目标投诉工单数据，并通过分类模型确定投诉分类结果，提高投诉处理的效率。

本发明授权投诉处理方法、装置、系统与计算机可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种投诉处理方法，其特征在于，所述投诉处理方法包括如下步骤： 获取用户反馈信息，并将所述用户反馈信息输入预先创建的转换处理模型中，确定预投诉工单数据； 将所述预投诉工单数据输入预先创建的判断模型集合中，确定目标投诉工单数据，其中，所述判断模型集合中包括基于FastText的判断模型、基于HAN的判断模型、基于TextCNN的判断模型以及基于DPCNN的判断模型，形成多模型融合； 将所述目标投诉工单数据输入预先创建的分类模型中，确定所述目标投诉工单数据对应的投诉分类结果； 基于所述目标投诉工单数据和所述投诉分类结果，生成投诉统计报表； 所述将所述预投诉工单数据输入预先创建的判断模型集合中的步骤包括： 对所述预投诉工单数据使用前置规则进行预测，预测确定所述预投诉工单数据中的非投诉工单数据，将非投诉工单数据发送给客服人员进行复核，并将所述非投诉工单数据从预投诉工单数据中剔除后，将剩余的预投诉工单数据分别输入预先创建的判断模型集合中的每个判断模型。

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