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龙图腾网获悉深圳思为科技有限公司申请的专利客服场景基于多维数据分析的资源分配方法及相关装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116307567B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310233367.7，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权客服场景基于多维数据分析的资源分配方法及相关装置是由陈涛设计研发完成，并于2023-03-01向国家知识产权局提交的专利申请。

本客服场景基于多维数据分析的资源分配方法及相关装置在说明书摘要公布了：本申请提供了一种客服场景基于多维数据分析的资源分配方法及相关装置，包括：获取第一客户的第一客户信息，若根据第一客户信息确定第一客户指定第一客服接待，但检测到第一客服在当前时间点待接待的客户数量超过预设的待接待数量值，则向第一客服发送选择消息以便于第一客服选择是否接待第一客户，并根据第一客服的反馈消息确定由第一客服接待还是由根据第一客户的等级信息与等级对应关系表确定的第二客服接待，若第一客户未指定接待的客服，则确定在参考时段内已接待客户的数量低于预设数量的至少一个第三客服中待接待的客户最少的第三客服，使第一客户与第三客服进行交互。本申请可以为客户快速分配的客服，提高分配的灵活性。

本发明授权客服场景基于多维数据分析的资源分配方法及相关装置在权利要求书中公布了：1.一种客服场景基于多维数据分析的资源分配方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括： 响应于来自第一终端设备的第一客户的第一请求消息，获取所述第一客户的第一客户信息，所述第一客户信息包括所述第一客户的名称、所述第一客户的等级信息、所述第一客户是否指定接待客服的指定信息、以及接待过所述第一客户的客服的名称信息； 若检测到所述指定信息表征所述第一客户指定第一客服进行接待，则获取在当前时间点排队等待所述第一客服接待的客户的第一数量值； 若检测到所述第一数量值超过预设的待接待数量值，且根据所述名称信息确定所述第一客服接待过所述第一客户，则向所述第一客服的第二终端设备发送选择消息，所述选择消息包括所述第一客户的第一客户信息，所述选择消息用于提示所述第一客服自行决定是否接待所述第一客户； 若接收到来自所述第二终端设备的所述第一客服确定接待所述第一客户的第一反馈消息，则创建所述第一终端设备和所述第二终端设备之间的第一服务通道，以及通过所述第一服务通道实现所述第一客服与所述第一客户之间的服务信息交互； 若接收到来自所述第二终端设备的所述第一客服拒绝接待所述第一客户的第二反馈消息，则向所述第一终端设备发送预设的拒绝接待客户的第三反馈消息，并根据所述第一客户的等级信息与预设的等级对应关系表确定至少一个第二客服，所述等级对应关系表包括不同等级的客户与不同等级的客服的对应关系； 确定所述至少一个第二客服中在追溯时长内已接待客户数量最少的第二客服为第一目标客服，所述追溯时长为当前时间点前已度过的预设时长； 创建所述第一终端设备和所述第一目标客服的第三终端设备之间的第二服务通道，以及通过所述第二服务通道实现所述第一目标客服与所述第一客户之间的服务信息交互； 若检测到所述指定信息表征所述第一客户未指定客服接待，且存在在参考时段内已接待客户的数量低于预设数量的至少一个第三客服，则获取所述至少一个第三客服中每个第三客服在当前时间点排队等待接待的客户的第二数量值，所述参考时段为当前时间点前已度过的预设时长； 确定所述至少一个第三客服中所述第二数量值最小的第三客服为第二目标客服； 创建所述第一终端设备和所述第二目标客服的第四终端设备之间的第三服务通道，以及通过所述第三服务通道实现所述第二目标客服与所述第一客户之间的服务信息交互。

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