北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司曹辉获国家专利权
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龙图腾网获悉北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司申请的专利一种信息处理方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114358543B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111599723.4，技术领域涉及：G06Q10/0635；该发明授权一种信息处理方法和装置是由曹辉;张书毓;陈炜设计研发完成，并于2021-12-24向国家知识产权局提交的专利申请。
本一种信息处理方法和装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种信息处理方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收售后信息处理请求；售后信息处理请求包括用户信息；获取与用户信息对应的实时售后数据和历史售后数据；对实时售后数据和历史售后数据进行处理；将处理结果输入一个或多个售后处理模型，得到所述一个或多个售后处理模型输出的风险值；一个或多个售后处理模型分别对应有处理类型；根据风险值以及处理类型确定处理策略；根据处理策略对售后信息处理请求进行处理售后信息处理请求。该实施方式便于对售后信息处理请求对应的处理类型及相应的售后处理话术进行准确地判断，从而提高售后信息处理请求的处理效率，进而节省公司成本。
本发明授权一种信息处理方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种信息处理方法，其特征在于，包括： 接收售后信息处理请求；所述售后信息处理请求包括用户信息； 获取与所述用户信息对应的实时售后数据和历史售后数据； 对所述实时售后数据和历史售后数据进行处理； 将处理结果输入一个或多个售后处理模型，得到所述一个或多个售后处理模型输出的风险值；所述一个或多个售后处理模型分别对应有处理类型； 根据所述风险值以及所述处理类型确定处理策略； 根据所述处理策略对所述售后信息处理请求进行处理； 还包括：根据所述历史售后数据中包括的历史风险数据的比例，确定所述用户信息对应的用户风险等级；其中，所述历史风险数据为存在处理类型标签的历史售后数据；确定与所述用户风险等级对应的处理策略。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司，其通讯地址为：100176 北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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