携程旅游信息技术(上海)有限公司吴盈娇获国家专利权
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龙图腾网获悉携程旅游信息技术(上海)有限公司申请的专利会话信息提取方法、系统、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114117017B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111481562.9，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权会话信息提取方法、系统、设备及存储介质是由吴盈娇;江小林;罗超;邹宇设计研发完成，并于2021-12-06向国家知识产权局提交的专利申请。
本会话信息提取方法、系统、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明提供了一种会话信息提取方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：采集待处理的会话文本，基于文本分类模型判断所述会话文本中是否存在时间实体；如果所述会话文本中存在时间实体，则基于预设的时间提取规则从所述时间实体中提取得到至少一个候选时间信息；基于预设的候选时间信息排序规则，对所述候选时间信息进行排序；根据所述候选时间信息的排序结果选择至少一候选时间信息作为记录的时间信息。本发明实现了从会话中快速、准确地提取到时间信息。
本发明授权会话信息提取方法、系统、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种会话信息提取方法，其特征在于，包括如下步骤： 采集待处理的会话文本，基于文本分类模型判断所述会话文本中是否存在时间实体； 如果所述会话文本中存在时间实体，则基于预设的时间提取规则从所述时间实体中提取得到至少一个候选时间信息； 基于预设的候选时间信息排序规则，对所述候选时间信息进行排序； 根据所述候选时间信息的排序结果选择至少一候选时间信息作为记录的时间信息； 根据所述会话文本新建预约事件，并记录所述预约事件与客服的关系； 将记录的时间信息作为所述预约事件的预约时间信息； 在当前时间已达到所述记录的时间信息所对应的时间点时，提醒客服； 统计预设时间段内客服的所有预约事件的完成时间和预约时间之间的关系，根据统计结果生成客服考核评分，其中，根据预约事件的完成时间和预约时间之间的先后顺序以及时间差来计算客服处理事件的及时率。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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