北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司袁润红获国家专利权
买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！
龙图腾网获悉北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司申请的专利呼叫处理方法、装置、介质及电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113472957B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202010243030.0，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权呼叫处理方法、装置、介质及电子设备是由袁润红设计研发完成，并于2020-03-31向国家知识产权局提交的专利申请。
本呼叫处理方法、装置、介质及电子设备在说明书摘要公布了：本公开提供一种呼叫处理方法、呼叫处理装置、计算机可读介质及电子设备；涉及语音交互技术领域。该呼叫处理方法包括：检测到用户端连接至请求对话时，获取空闲接线端，以将所述请求对话转发至所述空闲接线端；若当前不存在所述空闲接线端，则计算当前的等待信息；利用所述等待信息生成问询消息发送至所述用户端，以获取所述用户端对于所述问询消息的响应消息；对所述响应消息进行情感分析，获得所述用户端的情绪类型；根据所述情绪类型确定所述用户端对应的目标对话，以将所述目标对话发送至所述用户端，完成与所述用户的请求对话。本公开中的呼叫处理方法能够在一定程度上克服人工坐席成本高的问题，进而提升人工坐席的使用率。
本发明授权呼叫处理方法、装置、介质及电子设备在权利要求书中公布了：1.一种呼叫处理方法，其特征在于，包括： 检测到用户端连接至请求对话时，获取空闲接线端，以将所述请求对话转发至所述空闲接线端； 若当前不存在所述空闲接线端，则计算当前的等待信息； 利用所述等待信息生成问询消息发送至所述用户端，以获取所述用户端对于所述问询消息的响应消息； 对所述响应消息进行情感分析，获得所述用户端的情绪类型，包括：对所述响应消息进行语音识别，获取所述响应消息的文字内容；通过自然语言分类模型对所述文字内容进行情感分析，确定所述用户端的情绪类型； 根据所述情绪类型确定所述用户端对应的目标对话，以将所述目标对话发送至所述用户端，完成与所述用户的请求对话； 其中，所述根据所述情绪类型确定所述用户端对应的目标对话，包括： 如果所述情绪类型为预设类型，则将所述用户端加入等待队列； 按照所述等待队列的顺序响应所述用户端的请求对话。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司，其通讯地址为：100176 北京市大兴区北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
开放平台
担保交易
惠及多方
会员特惠
专属平台
适合多方
数据共享
功能齐全
皖公网安备 34010402703815号