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龙图腾网获悉上海浩宜信息科技有限公司申请的专利一种电话渠道辅助接听方法、系统及终端获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120281851B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510758830.9，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权一种电话渠道辅助接听方法、系统及终端是由王建兵设计研发完成，并于2025-06-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种电话渠道辅助接听方法、系统及终端在说明书摘要公布了：本申请涉及客服管理的技术领域，公开一种电话渠道辅助接听方法、系统及终端，本发明通过对接线人员进行交互培训，在提升新人职业技能的同时收集对应的个人数据，并构建对应的基本词库和基本句库，以方便统计接线员的习惯数据，然后基于接线员的对话内容对接线员的对话质量进行评分以实时帮助接线员在工作中进步，并且对所有接线员的通话过程进行智能判断筛选出部分大概率存在多重表意的通话过程，改变了管理者以抽检对该问题进行检查的方式，可以帮助管理者更好更效率的对接线人员进行管理。

本发明授权一种电话渠道辅助接听方法、系统及终端在权利要求书中公布了：1.一种电话渠道辅助接听系统，其特征在于，包括： 培训模块，所述培训模块记录预设的培训内容并生成培训方案，以及存储培训过程产生的培训数据； 个人数据模块，所述个人数据模块获取培训数据和接线人员接线通话的对话内容，并基于获取的培训数据和日常通话的对话内容建立基本词库和基本句库； 质检模块，所述质检模块包括第一质检单元和第二质检单元，所述第一质检单元基于当前通话过程的对话内容对当前通话过程进行质量评分，所述第二质检单元基于当前通话过程的对话内容识别重音字并通过重音字数量和重音字位置计算表意函数，根据计算的表意函数得到质检结果以判断是否存在多重表意； 将回答语句划分为N个完整的句子，并获取每个句子的句式序列，所述表意函数用Mc表示，计算方式如下： 其中，为根据问题类型预设的基础值，是回答语句中第i个句子判断为重音字的个数，是当前句子所对应的句式序列在个人数据模块的统计中重音字在一个句子中的平均出现次数，J是基于数值的判断函数，N是一个回答语句划分的句子总数，i是不大于N的非零整数，是第i个句子的数量系数，，为基于当前句子所对应的句式序列预设的基本值，为上个质检周期中当前接线员质检成功次数的倒数，P为概率系数，，其中，是第i个句子中第j个重音字于所对应的句式序列中出现在相同位置的概率，M是回答语句中的句式序列总数，j是不大于M的非零整数，e为自然常数； 所述句式序列为词性的编码组合，是将一个完整的句子划分为若干个词组，并判断每个词组的词性后按照先后顺序排列获得的句式编码，所述句式序列及其对应的培训数据存储在基本句库内。

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