平安科技(深圳)有限公司魏语宏获国家专利权
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龙图腾网获悉平安科技(深圳)有限公司申请的专利基于情绪识别的智能问答方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114999533B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210653632.2，技术领域涉及：G10L25/63；该发明授权基于情绪识别的智能问答方法、装置、设备及存储介质是由魏语宏设计研发完成，并于2022-06-09向国家知识产权局提交的专利申请。
本基于情绪识别的智能问答方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明涉及人工智能技术，揭露了一种基于情绪识别的智能问答方法，包括：对用户语音进行时序声纹处理，得到用户语音的声纹特征，对用户语音进行文本转换，得到语音文本；根据声纹特征和语音文本进行综合情绪检测，得到第一检测结果，对语音文本进行文本情绪检测，得到第二检测结果；根据第一检测结果及第二检测结果生成情绪标签；对语音文本进行语义识别，利用语义识别结果在问答库中匹配得到业务话术；利用情绪标签在情绪反馈话术库中匹配得到目标反馈话术，并根据业务话术和目标反馈话术生成目标回答话术。本发明还提出一种基于情绪识别的智能问答装置、设备以及存储介质。本发明可以提高智能问答的匹配性和准确性。
本发明授权基于情绪识别的智能问答方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种基于情绪识别的智能问答方法，其特征在于，所述方法包括： 获取用户语音，对所述用户语音进行时序声纹处理，得到所述用户语音的声纹特征，对所述用户语音进行文本转换，得到语音文本； 根据所述声纹特征的平均音量和所述语音文本的词性占比权重、语音速度进行综合情绪检测，得到第一检测结果； 提取所述语音文本中与情绪关联的关键词，基于预设的情绪词典库对所述关键词进行情绪词替换，得到替换文本，将所述替换文本输入通过预训练的情绪识别模型，得到第二检测结果； 根据所述第一检测结果及所述第二检测结果生成情绪标签； 对所述语音文本进行语义识别，利用语义识别结果在预设的问答库中匹配得到业务话术； 利用所述情绪标签在预设的情绪反馈话术库中匹配得到目标反馈话术，并根据所述业务话术和所述目标反馈话术生成目标回答话术。
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