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龙图腾网获悉深圳新致软件有限公司申请的专利基于上下文语义理解的保险销售任务话术推荐方法、系统以及设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113688222B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111054014.8，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权基于上下文语义理解的保险销售任务话术推荐方法、系统以及设备是由张东锋;施海;段士杰设计研发完成，并于2021-09-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于上下文语义理解的保险销售任务话术推荐方法、系统以及设备在说明书摘要公布了：一种基于上下文语义理解的保险销售任务话术推荐方法，包括以下步骤：提供保险销售任务话术推荐服务端，实时获取当前保险代理人和用户的对话上下文信息；将获取的当前对话上下文信息输入话术推荐算法模型；话术推荐算法模型执行话术推荐算法，处理输入的对话上下文信息；话术推荐算法模型输出销售提示用语；提供保险销售任务话术推荐代理人端，实时反馈销售提示用语给保险销售任务话术推荐代理人端的保险代理人，保险代理人按照提示讲述保险销售任务内容信息；保险销售任务话术推荐服务端获取用户反馈信息；以及判断当前销售任务是否达成，如果没有完成，则获取并更新对话上下文信息，重新输入话术推荐算法模型，直至销售任务达成。

本发明授权基于上下文语义理解的保险销售任务话术推荐方法、系统以及设备在权利要求书中公布了：1.一种基于上下文语义理解的保险销售任务话术推荐方法，其特征在于，所述基于上下文语义理解的保险销售任务话术推荐方法包括以下步骤： 提供保险销售任务话术推荐服务端，实时获取当前保险代理人和用户的对话上下文信息； 将获取的当前对话上下文信息输入话术推荐算法模型； 话术推荐算法模型执行话术推荐算法，处理输入的对话上下文信息； 话术推荐算法模型输出销售提示用语； 提供保险销售任务话术推荐代理人端，实时反馈销售提示用语给保险销售任务话术推荐代理人端的保险代理人，保险代理人按照提示讲述保险销售任务内容信息； 保险销售任务话术推荐服务端获取用户反馈信息；以及 保险销售任务话术推荐服务端判断当前销售任务是否达成，如果没有完成，则获取并更新对话上下文信息，重新输入话术推荐算法模型，直至销售任务达成； 对当前对话上下文信息执行分类，获得整个上下文所有用户信息的分类列表；针对对话过程的分类列表执行语言模版的推荐；以及对推荐的模版执行信息填充，获得提示给销售人员的推荐话说文本，输出销售提示用语； 其中所述基于上下文语义理解的保险销售任务话术推荐方法还包括话术推荐算法模型训练步骤：输入数据准备及输入格式，其中，输入数据包含当前的上下文数据，对话过程语音数据ASR转写的文本、语音数据提取的情感标识、保险产品的销售流程步骤、客户信息、辅助流程和步骤信息，输入数据被输入前被人工标注为标签化分类数据，按照顺序执行拼接为长度不超过1024的字符串，执行训练输入和推荐输入；以及通过VDCNN算法对输入的文本执行分类训练，通过输入返回具体的场景分类结果，执行保险产品销售步骤或者保险销售辅助步骤； 获取用户信息以及对话文本上下文的分类数据；以及基于用户的协同过滤算法，根据对话上下文的分类数据执行推荐，实时反馈销售提示用语给保险销售任务话术推荐代理人端的保险代理人； 执行语言模版的填充，其中，使用实体识别算法对用户对话上下文提取实体，通过对语言模版中的用户信息、保单信息、保险产品信息、提取的实体数据以及其他辅助信息执行语言模版的填充；获得需要提示给保险销售人员的语言文本，反馈销售任务下的话术推荐信息给保险销售任务话术推荐代理人端的保险代理人。

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