买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉上海途鸽数据科技有限公司;合肥途鸽科技有限公司申请的专利智能客服的方法、装置与系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120353906B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-26发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510840446.3，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权智能客服的方法、装置与系统是由曾祥崎;王凯航;周好设计研发完成，并于2025-06-23向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能客服的方法、装置与系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种智能客服的方法、装置与系统。该方法包括：步骤S1：服务中心接入第一消息；步骤S2：服务中心对获取的第一消息进行清洗；步骤S3：进行语义解析；步骤S4：当第一消息为售后消息时，服务中心提取设备标识及操作意图；步骤S5：执行反馈。本发明能够统一接入多模态第一消息，利用云端AI大模型实现多语言混合指令的自动解析与设备操作意图识别，结合自动化API工作流发送给全球设备管理平台执行远程操作，并基于执行反馈生成智能回复，解决了传统系统跨语言解析能力不足、设备操作效率低下及语义识别精度低的问题，具有提升多语言混合指令解析能力、实现客服与设备管理平台高效集成以及优化语义解析精度与自动化闭环反馈机制的优点。

本发明授权智能客服的方法、装置与系统在权利要求书中公布了：1.一种智能客服的方法，其特征在于，包括以下步骤： 步骤S1：服务中心获取第一消息；其中，所述第一消息由用户通过通信软件发送，所述第一消息至少包括其中一种：咨询消息或售后消息，所述通信软件将消息发送至所述服务中心； 步骤S2：所述服务中心对获取的第一消息进行数据清洗； 步骤S3：根据云端AI大模型进行语义解析，自动识别混合语言指令并提取待售后的设备标识及操作意图； 步骤S4：由服务中心判断是否需要调用全球设备管理平台进行操作：当所述服务中心收到所述云端AI大模型提取的设备标识及操作意图后，则判定所述第一消息为售后消息，需要调用所述全球设备管理平台进行操作；反之，当所述云端AI大模型未提取到设备标识与操作意图时，则判定所述第一消息为咨询信息，无需调用全球设备管理平台对设备进行操作；当所述第一消息为售后消息时，所述服务中心将待售后的设备标识及操作意图发送给全球设备管理平台，向所述全球设备管理平台生成并发送设备操作指令，从而对所述待售后设备直接进行售后维修操作； 步骤S5：执行反馈；其中，所述全球设备管理平台执行所述设备操作指令并返回对设备的执行反馈信息至所述服务中心。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人上海途鸽数据科技有限公司;合肥途鸽科技有限公司，其通讯地址为：201304 上海市浦东新区中国(上海)自由贸易试验区临港新片区丽正路1628号4幢1-2层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。