买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利推荐方法、系统、电子设备和介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114491255B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210081590.X，技术领域涉及：G06F16/9535；该发明授权推荐方法、系统、电子设备和介质是由张笑雪;李曼丽;文晋京设计研发完成，并于2022-01-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本推荐方法、系统、电子设备和介质在说明书摘要公布了：本申请提供了一种推荐方法，可用于人工智能技术领域。该推荐方法包括：获取m个客户经理的服务特征信息和客户的用户画像；基于客户的用户画像和m个客户经理的服务特征信息，生成第一推荐清单，其中，第一推荐清单包括可向客户推荐的n个客户经理；利用推荐指数模型计算第一推荐清单内每个客户经理的推荐指数；基于推荐指数将n个客户经理排序，生成第二推荐清单；根据第二推荐清单，向客户推荐第一顺位的客户经理。本申请的推荐方法，在第一推荐清单的基础上，进一步地对客户经理排序，最终推荐第二推荐清单上排列第一位的客户经理。此方法与客户的契合度高，贴近客户的真实诉求，不仅能有效提升客户的满意度，还能提升客户经理的营销业绩。

本发明授权推荐方法、系统、电子设备和介质在权利要求书中公布了：1.一种推荐方法，其特征在于，包括以下步骤： 获取m个客户经理的服务特征信息； 获取至少一个客户的用户画像，其中，至少一个所述客户已完成采集授权； 基于所述至少一个客户的用户画像和m个客户经理的服务特征信息，生成第一推荐清单，其中，所述第一推荐清单包括可向所述客户推荐的n个客户经理，m≥n，且m和n均大于等于1； 获取所述客户在时间段t内的a个历史服务数据，其中所述历史服务数据包括全息数据和语音数据； 根据所述a个历史服务数据，获得每个历史服务数据中所述客户的情绪波动信息，其中获得所述客户的情绪波动信息的方法包括：提取第i次的所述全息数据和所述语音数据，其中，i属于a；提取所述语音数据中的关键词；基于所述关键词，将第i次的服务分为多段服务阶段；获取每段服务阶段的全息图像；利用情绪识别模型，得到所述全息图像中所述客户的至少一个情绪特征值；根据情绪特征值，计算每段所述服务阶段的情绪总分；分析所述的每段所述服务阶段的情绪总分，得到所述客户的情绪波动信息，其中，所述分析所述的每段所述服务阶段的情绪总分，得到所述客户的情绪波动信息包括：根据相邻的两个所述服务阶段的情绪总分计算斜率；将所述斜率相加得到所述情绪波动信息； 获取所述客户的情绪波动信息对应的服务后指标信息，所述服务后指标信息包括服务后行为信息和根据所述服务后行为信息产生的指标得分； 根据所述服务后指标信息和所述情绪波动信息建立推荐指数模型，利用所述推荐指数模型计算所述第一推荐清单内每个客户经理的推荐指数，所述推荐指数用于表征与所述客户的契合程度； 基于所述推荐指数将n个客户经理排序，生成第二推荐清单； 根据所述第二推荐清单，向所述客户推荐第一顺位的客户经理。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国工商银行股份有限公司，其通讯地址为：100140 北京市西城区复兴门内大街55号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。