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龙图腾网获悉中移系统集成有限公司;中移雄安信息通信科技有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利一种任务调度方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115686804B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110830182.5，技术领域涉及：G06F9/50；该发明授权一种任务调度方法及装置是由王郁文;张伟;朱宇昕;田康设计研发完成，并于2021-07-22向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种任务调度方法及装置在说明书摘要公布了：本发明提供一种任务调度方法及装置。其中，该方法包括：根据任务集的问题描述信息和任务处理对象集的技能领域信息，确定所述任务集和所述任务处理对象集的映射关系；根据所述任务集和所述任务处理对象集的映射关系，利用改进型遗传模型进行分析，并基于任务处理对象对应的适应度来确定全局最优任务分配策略；其中，所述适应度与所述任务处理对象的负荷因子以及分配给所述任务处理对象的任务的停留时长因子相对应。采用本发明公开的任务调度方法，能够避免陷入得到局部最优任务分配策略，均衡了调度成本和调度效率，提高了任务调度分配策略稳定性和准确性，提升了客户问题的流转效率，从而优化了客户服务体验。

本发明授权一种任务调度方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种任务调度方法，其特征在于，包括： 根据任务集的问题描述信息和任务处理对象集的技能领域信息，确定所述任务集和所述任务处理对象集的映射关系； 根据所述任务集和所述任务处理对象集的映射关系，利用改进型遗传模型进行分析，并基于任务处理对象对应的适应度来确定全局最优任务分配策略；其中，所述适应度与所述任务处理对象的负荷因子以及分配给所述任务处理对象的任务的停留时长因子相对应； 根据所述任务集和所述任务处理对象集的映射关系，利用改进型遗传模型进行分析，并基于任务处理对象对应的适应度来确定全局最优任务分配策略，具体包括： 基于所述任务集和所述任务处理对象集的映射关系，选择所述任务处理对象集中的第一任务处理对象和第二任务处理对象分别对应的第一任务集和第二任务集；其中，所述第一任务处理对象和所述第二任务处理对象对应的适应度均低于预设的适应度阈值； 将所述第一任务集和所述第二任务集合并后，根据任务处理时长由短到长进行排序，生成待分配的任务列表；并基于所述任务列表的下标确定所述任务列表中的每个任务的编号信息； 基于所述编号信息和预设的贪心算法模型，按照预设的任务分配策略将所述任务列表中奇数编号的任务重新分配给所述第一任务处理对象，并将所述任务列表中偶数编号的任务重新分配给所述第二任务处理对象；或者，按照所述任务分配策略将所述任务列表中偶数编号的任务分配给所述第一任务处理对象，并将所述任务列表中奇数编号的任务分配给所述第二任务处理对象； 若所述第一任务处理对象的适应度平均值和所述第二任务处理对象的适应度平均值均低于重新分配之前的任务处理对象的适应度平均值，则继续进行选择、重新分配迭代操作；若所述第一任务处理对象的适应度平均值和所述第二任务处理对象的适应度平均值均高于重新分配之前的任务处理对象的适应度平均值，则保留所述任务分配策略； 当所述重新分配迭代操作满足预设的停止迭代规则时，基于所述任务分配策略确定全局最优任务分配策略。

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