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龙图腾网获悉浙江物芯数科信息产业有限公司申请的专利基于业务画像的基层事件智能分派方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120297691B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-09发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510772094.2，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权基于业务画像的基层事件智能分派方法及系统是由孟超;岳刚;周明珠;金津妃;王增明设计研发完成，并于2025-06-11向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于业务画像的基层事件智能分派方法及系统在说明书摘要公布了：本说明书的多个实施例涉及信息技术领域，具体涉及基于业务画像的基层事件智能分派方法及系统。所述方法包括步骤：根据基层部门的当前及历史工作数据，获得基层部门的能力图谱及当前负荷，建立部门画像；读取网格数据，获得网格基础信息及历史事件概率分布，建立网格画像；根据事件工单获得事件基础信息、事件描述及历史信息，构建事件画像；根据所述事件画像、部门画像、网格画像及预先设置的分配策略，获得分派结果；获得分派结果的执行反馈，根据所述执行反馈优化所述分配策略。

本发明授权基于业务画像的基层事件智能分派方法及系统在权利要求书中公布了：1.基于业务画像的基层事件智能分派方法，其特征在于，包括步骤： 根据基层部门的当前及历史工作数据，获得基层部门的能力图谱及当前负荷，建立部门画像； 读取网格数据，获得网格基础信息及历史事件概率分布，建立网格画像； 根据事件工单获得事件基础信息、事件描述及历史信息，构建事件画像； 根据所述事件画像、部门画像、网格画像及预先设置的分配策略，获得分派结果； 获得分派结果的执行反馈，根据所述执行反馈优化所述分配策略； 根据基层部门的当前及历史工作数据，获得基层部门的能力图谱及当前负荷，建立部门画像的方法包括： 获取基层部门处理各个类型事件工单的成功率、平均处理时间以及用户反馈数据； 根据各个类型事件工单的成功率、平均处理时间以及用户反馈数据，生成基层部门的能力图谱； 根据当前正在进行的事件工单和事件工单的类型获得当前负荷； 读取网格数据，获得网格基础信息及历史事件概率分布，建立网格画像的方法包括： 收集网格的网格基础信息，所述网格基础信息包括地理范围、人口统计信息、建筑信息； 读取历史工单事件，统计各个类型的事件工单的发生频率及解决情况； 提取事件工单中文本的关键词，根据对所述关键词的语义识别，获得事件基础信息，所述事件基础信息包括事件工单的紧急程度、位置及类型； 设置分配策略的方法包括： 根据所述事件基础信息中的紧急程度及类型，获得事件工单的处理优先级； 根据所述位置获得对应区域的基层部门，根据各个基层部门的能力图谱及所述事件工单的类型，获得每个基层部门与所述事件工单的事件部门匹配度； 根据所述事件工单的处理优先级与各个基层部门的能力图谱的平均处理时间，获得部门时效匹配度； 根据所述事件部门匹配度、部门时效匹配度及当前负荷的加权和，获得各个基层部门与所述事件工单的匹配度； 根据所述匹配度获得分派结果。

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