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龙图腾网获悉中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利工单处理方法、装置、设备及计算机程序产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116910235B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-09发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211717044.7，技术领域涉及：G06F16/35；该发明授权工单处理方法、装置、设备及计算机程序产品是由张洁;朱炜;陈智扬设计研发完成，并于2022-12-29向国家知识产权局提交的专利申请。

本工单处理方法、装置、设备及计算机程序产品在说明书摘要公布了：本申请涉及互联网应用领域，提供一种工单处理方法、装置、设备及计算机程序产品。所述工单处理方法包括：对带有分类标签的历史工单进行分词，得到所述历史工单的工单词表；基于所述历史工单的工单词表确定所述历史工单的词向量；根据所述词向量训练得到多层感知机模型；通过所述多层感知机模型对待处理工单进行分类，得到分类结果，基于所述分类结果处理所述待处理工单。本申请能适用于各种类型的工单及其处理场景，提升了工单分类处理的准确性。

本发明授权工单处理方法、装置、设备及计算机程序产品在权利要求书中公布了：1.一种工单处理方法，其特征在于，包括： 对带有分类标签的历史工单进行分词，得到所述历史工单的工单词表； 基于所述历史工单的工单词表确定所述历史工单的词向量； 根据所述词向量训练得到多层感知机模型； 通过所述多层感知机模型对待处理工单进行分类，得到分类结果，基于所述分类结果处理所述待处理工单； 所述基于所述历史工单的工单词表确定所述历史工单的词向量包括： 确定所述工单词表中若干目标词语对应的工单数据，基于所述工单数据确定若干所述目标词语的分值； 滤除若干所述目标词语中的第一词语，所述第一词语的分值小于预设阈值； 基于滤除后的目标词语和所述历史工单，确定所述工单词表的权重； 基于所述工单词表的权重确定所述历史工单的词向量； 所述确定所述工单词表中若干目标词语对应的工单数据，基于所述工单数据确定若干所述目标词语的分值包括： 确定第一分类的工单词表中第一词表的数量及第二词表的数量，所述第一词表包含第一目标词语，所述第二词表不包含所述第一目标词语，所述第一目标词语为目标词语中任意一个； 确定第二分类的工单词表中第三词表的数量及第四词表的数量，所述第三词表包含所述第一目标词语，所述第四词表不包含所述第一目标词语； 基于所述第一词表的数量、所述第二词表的数量、所述第三词表的数量及所述第四词表的数量，分别计算所述工单词表中若干目标词语的分值。

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