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龙图腾网获悉京东科技控股股份有限公司申请的专利外呼方法、装置、介质、服务器及智能机器人获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115442480B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211139410.5，技术领域涉及：G10L13/027；该发明授权外呼方法、装置、介质、服务器及智能机器人是由张同宇;季圣哲;王宇光;吕军;张小伟;程建波;张政臣;东旭辉;董燮;关慧亮设计研发完成，并于2022-09-19向国家知识产权局提交的专利申请。

本外呼方法、装置、介质、服务器及智能机器人在说明书摘要公布了：本公开提供一种外呼方法、装置、介质、服务器及智能机器人，方法包括：在当前工作场景为外呼场景的情况下，对第一标识对应的待外呼数据进行排序，得到外呼列表，待外呼数据包括第二标识；生成外呼指令，并将外呼指令发送给智能机器人；其中，外呼指令包括：第一标识的音色类型和外呼列表；其中，外呼指令用于指示智能机器人获取与外呼列表中的第二标识对应的沟通策略；基于音色类型和沟通策略，对外呼列表中的第二标识发起外呼操作。本公开用以解决现有技术中利用智能机器人辅助人工作业时产生的一系列的缺陷，实现主动控制智能机器人进行与人工外呼相匹配的外呼操作。

本发明授权外呼方法、装置、介质、服务器及智能机器人在权利要求书中公布了：1.一种外呼方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括： 在当前工作场景为外呼场景的情况下，对第一标识对应的待外呼数据进行排序，得到外呼列表，所述待外呼数据包括第二标识，所述第一标识和所述第二标识指示不同的用户角色； 生成外呼指令，并将所述外呼指令发送给智能机器人； 其中，外呼指令包括：所述第一标识的音色类型和所述外呼列表； 其中，所述外呼指令用于指示所述智能机器人获取与所述外呼列表中的所述第二标识对应的沟通策略；基于所述音色类型和所述沟通策略，对所述外呼列表中的所述第二标识对应的用户发起外呼操作；其中，所述沟通策略与用户的行为特征对应；所述行为特征是根据所述待外呼数据中的所述第二标识对应的历史沟通记录确定的；所述沟通策略包括与对应客户的具体沟通话术和沟通类型，所述沟通类型包括施压类型和安抚类型；其中，不同的所述沟通类型预先匹配有对应的语调，所述智能机器人采用与客服对应的音色类型和具体沟通话术以及与客户对应的语调进行外呼；所述历史沟通记录还包括：沟通态度评分、沟通语句评分和客户的沟通话语质量评分，基于所述沟通态度评分、所述沟通语句评分和客户的所述沟通话语质量评分确定所述第二标识对应的所述行为特征。

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