博泰车联网(武汉)有限公司郑豪杰获国家专利权
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龙图腾网获悉博泰车联网(武汉)有限公司申请的专利呼叫中心消息分配方法、消息干预方法和呼叫中心系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116193028B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111427762.6，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权呼叫中心消息分配方法、消息干预方法和呼叫中心系统是由郑豪杰设计研发完成，并于2021-11-26向国家知识产权局提交的专利申请。
本呼叫中心消息分配方法、消息干预方法和呼叫中心系统在说明书摘要公布了：本申请公开了一种呼叫中心消息分配方法，该方法包括：响应于接收到车辆的数据信息，生成通知消息；响应于生成通知消息，获取人工坐席的状态，并将车辆的数据信息在人工坐席中的空闲的第一人工坐席处进行界面弹屏；接收车辆的语音通话请求；以及响应于语音通话请求，调用人工坐席的接口信息，以分配相应人工坐席与车辆进行语音通话。根据本申请的呼叫中心消息分配方法，可以在接收到消息的第一时间分配给到坐席，减少了等待时间，提升了处理效率；另外具有即时消息通知和刷新方案，提升了性能。
本发明授权呼叫中心消息分配方法、消息干预方法和呼叫中心系统在权利要求书中公布了：1.一种呼叫中心消息分配方法，包括： 响应于呼叫中心后台接收到车辆的数据信息，生成通知消息，并将该通知消息发送到前端展现平台； 前端展现平台在收到呼叫中心后台的车辆消息通知时，获取人工坐席的状态，并将所述车辆的数据信息在所述人工坐席中的空闲的第一人工坐席处进行界面弹屏； 根据当前处于空闲状态的所述人工坐席的空闲时长的排序，将所述车辆的数据信息分配到空闲时长最久的所述第一人工坐席处，或根据当前处于空闲状态的所述人工坐席在当前时刻之前的总接听量的排序，将所述车辆的数据信息分配到总接听量最小的所述第一人工坐席处； 接收所述车辆的语音通话请求；以及 响应于所述语音通话请求，调用前端展现平台的所述人工坐席的接口信息，获取正在处理车辆数据信息的人工坐席信息，以分配给当前正在处理车辆数据信息的人工坐席与所述车辆进行语音通话。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人博泰车联网(武汉)有限公司，其通讯地址为：430024 湖北省武汉市江汉区经济开发区江兴路11号圈外创智中心A栋306-10室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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