上海哔哩哔哩科技有限公司白浩泉获国家专利权
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龙图腾网获悉上海哔哩哔哩科技有限公司申请的专利处理客诉的方法、相关装置及计算机程序产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119025639B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-16发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410948930.3，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权处理客诉的方法、相关装置及计算机程序产品是由白浩泉;顾闻佳设计研发完成，并于2024-07-15向国家知识产权局提交的专利申请。
本处理客诉的方法、相关装置及计算机程序产品在说明书摘要公布了：本申请提供了一种处理客诉的方法、相关装置及计算机程序产品，该申请响应于接收到用户发送的客诉信息，生成客诉信息的缩略信息；响应于无法基于回复数据库确定出对应于缩略信息的第一回复信息，利用标准词语库改写缩略信息中的实体词，生成改写后的缩略信息；将改写后的缩略信息推送给人工客服；响应于接收到人工客服针对改写后的缩略信息返回的第二回复信息，将第二回复信息推送给用户。由此，不仅能够通过数据库和人工客服回答相结合、互补的方式，来提升客诉处理效率和质量，并且在通过客户提供回复的过程中，还能够基于对客诉信息进行改写的方式，来帮助人工客服能够更效率和更有质量地理解客诉内容，提升人工客服的问题解答效率和质量。
本发明授权处理客诉的方法、相关装置及计算机程序产品在权利要求书中公布了：1.一种处理客诉的方法，包括： 响应于接收到用户发送的客诉信息，生成所述客诉信息的缩略信息； 响应于无法基于回复数据库确定出对应于所述缩略信息的第一回复信息，利用标准词语库改写所述缩略信息中的实体词，生成改写后的缩略信息； 将所述改写后的缩略信息推送给人工客服； 响应于接收到所述人工客服针对所述改写后的缩略信息返回的第二回复信息，将所述第二回复信息推送给所述用户。
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2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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