买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉马上消费金融股份有限公司申请的专利外呼控制方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116132595B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-16发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310001596.6，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权外呼控制方法及装置是由汤春;蒋宁;吴海英;刘磊;杨锋;杨砚设计研发完成，并于2023-01-03向国家知识产权局提交的专利申请。

本外呼控制方法及装置在说明书摘要公布了：本申请实施例提供了一种外呼控制方法及装置，该方法包括：预先针对不同的目标外呼业务配置有相应的外呼送号量确定方式，在确定外呼送号量的过程中，利用目标外呼业务对应的外呼送号量确定方式，基于坐席维度数据和客户维度数据这两个维度的数据确定目标外呼送号量，即在预测式外呼的应用场景下，结合不同外呼业务的差异性，有针对性地为不同的外呼业务配置相应的外呼送号量确定方式，从而提高目标外呼送号量的准确度，使得当前接通的客户数与当前可用的坐席数不会偏差过大，进而达到坐席供需平衡的效果，这样由于当前接通的客户数与当前可用的坐席数相当，不仅能够避免因送号过少，导致坐席闲置，还能够避免因送号过多，导致客户爆线的问题。

本发明授权外呼控制方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种外呼控制方法，其特征在于，所述方法包括： 确定目标外呼业务对应的外呼送号量确定方式；以及获取坐席维度数据和客户维度数据；所述外呼送号量确定方式是预先基于所述目标外呼业务的历史外呼数据所配置的； 基于所述外呼送号量确定方式、所述坐席维度数据和所述客户维度数据，确定目标外呼送号量； 向M个客户终端进行外呼，并将接通的客户终端分配给所述目标外呼业务对应的坐席终端组中的空闲坐席终端；M为小于或等于所述目标外呼送号量的整数； 其中，所述外呼送号量确定方式包括预设关键参数项，所述预设关键参数项包括平衡坐席利用率、第一修正系数、第二修正系数和减缓送号方式； 所述基于所述外呼送号量确定方式、所述坐席维度数据和所述客户维度数据，确定目标外呼送号量，包括： 基于所述坐席维度数据，确定当前坐席利用率和空闲就绪坐席数量；以及基于所述客户维度数据，确定客户接通率和等待客户接通数量； 若所述当前坐席利用率小于所述平衡坐席利用率，则基于所述空闲就绪坐席数量、所述第一修正系数、所述客户接通率、所述等待客户接通数量、所述第二修正系数，确定目标外呼送号量； 若所述当前坐席利用率大于或等于所述平衡坐席利用率，则基于所述减缓送号方式，确定目标外呼送号量。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人马上消费金融股份有限公司，其通讯地址为：401121 重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

以上内容由龙图腾AI智能生成。