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龙图腾网获悉中国平安财产保险股份有限公司申请的专利坐席人员分类方法、装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114065855B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-16发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111357856.0，技术领域涉及：G06F18/24；该发明授权坐席人员分类方法、装置、电子设备及存储介质是由严杨扬设计研发完成，并于2021-11-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本坐席人员分类方法、装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及人工智能技术领域，公开了一种坐席人员分类方法、装置、电子设备及存储介质，其中，分类方法包括：获取所有坐席人员中每个坐席人员的基本信息；对每个坐席人员的基本信息进行分值转化，得到每个坐席人员对应的特征分值；根据每个坐席人员对应的特征分值，对所有坐席人员进行至少一次聚类处理，得到目标处理结果；根据目标处理结果生成可视化聚类图；确定所有坐席人员所属机构的业务需求，并根据业务需求确定机构需要的坐席人员的类别数量；根据类别数量和可视化聚类图，确定坐席人员的分类方法，并根据分类方法将所有坐席人员进行分类。由此，可以将能力近似的坐席人员尽可能的分配在一起，且分配结果可以最大化的满足机构的业务需求。

本发明授权坐席人员分类方法、装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种坐席人员分类方法，其特征在于，所述方法包括： 获取所有坐席人员中每个坐席人员的基本信息；所述每个坐席人员的基本信息包括至少一项子信息； 对所述每个坐席人员的基本信息包括至少一项子信息一一进行分值转化，将转化后的分值按照预设的子信息的顺序进行排序得到一个分值序列，作为所述每个坐席人员对应的特征分值； 根据所述每个坐席人员对应的特征分值，对所述所有坐席人员进行至少一次聚类处理，得到目标处理结果；所述目标处理结果包括多次聚类处理中每一次聚类处理的聚类方式和聚类结果； 根据所述目标处理结果生成可视化聚类图；其中，将每个坐席人员作为横轴，距离作为纵轴，通过所述目标处理结果将每次聚类处理中相互聚类的坐席人员进行连线，并将连线的纵轴值设置为连线的两个坐席人员之间的距离，进而生成所述可视化聚类图； 确定所述所有坐席人员所属机构的业务需求，并根据所述业务需求确定所述机构需要的坐席人员的类别数量； 根据所述类别数量和所述可视化聚类图，确定所述坐席人员的分类方法，并根据所述分类方法将所述所有坐席人员进行分类。

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