北京京东振世信息技术有限公司王大鹏获国家专利权
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龙图腾网获悉北京京东振世信息技术有限公司申请的专利智能派工的方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114091797B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-16发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110246274.9，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权智能派工的方法和装置是由王大鹏设计研发完成，并于2021-03-05向国家知识产权局提交的专利申请。
本智能派工的方法和装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种智能派工的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收服务单，根据网点配置为服务单分配网点；对每个网点分配的服务单，根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案，直到将服务单全部派工完成，得到网点对应的派工方案；循环进行各个网点的派工方案规划，直到所有网点派工完成。该实施方式实现了网点服务单智能化自动批量派工，提高了上门服务派工环节处理效率、优化派工结果、降低了人工操作成本，均衡工程师工作强度，提升工程师利用率，提高了客户的满意度与好评率，进一步提升了社区化优质上门服务体验。
本发明授权智能派工的方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种智能派工的方法，其特征在于，包括： 接收服务单，根据网点配置为所述服务单分配网点； 对每个网点分配的服务单，根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案，直到将所述服务单全部派工完成，得到所述网点对应的派工方案； 循环进行各个网点的派工方案规划，直到所有网点派工完成； 根据派工规则以及网点工程师的服务能力规划每个服务单的派工方案包括：获取每个所述服务单的客户信息，并根据所述客户信息进行判断；判断所述服务单的客户是否设置了专属工程师，且所述专属工程师的服务能力满足所述服务单，若是，则将所述服务单分配给所述专属工程师；否则，判断所述服务单的客户是否有服务过的工程师，且所述服务过的工程师的服务能力满足所述服务单，若是，则将所述服务单分配给所述服务过的工程师；否则，将所述服务单分配给服务能力满足所述服务单的其他工程师。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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