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龙图腾网获悉北京天元创新科技有限公司申请的专利投诉预警方法、装置、电子设备、存储介质及产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119233230B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411115849.3，技术领域涉及：H04W4/90；该发明授权投诉预警方法、装置、电子设备、存储介质及产品是由高明;王炳亮;张京辉;刘康;贾石锋设计研发完成，并于2024-08-14向国家知识产权局提交的专利申请。

本投诉预警方法、装置、电子设备、存储介质及产品在说明书摘要公布了：本发明提供一种投诉预警方法、装置、电子设备、存储介质及产品，包括：获取信令XDR数据，基于所述信令XDR数据识别用户重启终端的异常行为事件；对比所述异常行为事件发生前后用户的业务感知指标，确定业务感知指标未改善的用户为高投诉风险用户；对所述异常行为事件进行聚类分析得到多个候选小区，确定小区性能指标小于预设性能指标阈值的候选小区为高投诉风险小区；基于所述高投诉风险用户和所述高投诉风险小区进行投诉预警。本发明通过将用户重启终端的异常行为关联到网络问题进行高投诉风险分析，识别出高投诉风险用户和高投诉风险的网络区域并进行投诉预警，从而实现投诉前分析，有利于及时、全面地发现网络问题，降低用户投诉率。

本发明授权投诉预警方法、装置、电子设备、存储介质及产品在权利要求书中公布了：1.一种投诉预警方法，其特征在于，包括： 获取信令XDR数据，基于所述信令XDR数据识别用户重启终端的异常行为事件；所述信令XDR数据是指在移动通信网络中记录网络信令信息的扩展数据记录； 对比所述异常行为事件发生前后用户的业务感知指标，确定业务感知指标未改善的用户为高投诉风险用户； 对所述异常行为事件进行聚类分析得到多个候选小区，确定小区性能指标小于预设性能指标阈值的候选小区为高投诉风险小区； 基于所述高投诉风险用户和所述高投诉风险小区进行投诉预警； 其中，所述基于所述信令XDR数据识别用户重启终端的异常行为事件，包括： 基于所述信令XDR数据，识别用户重启终端的行为事件； 若所述行为事件发生前用户的业务感知指标小于预设感知指标阈值，则确定所述行为事件为异常行为事件； 若所述行为事件的发生频次超过预设频次阈值，则确定所述行为事件为异常行为事件； 其中，所述基于所述信令XDR数据，识别用户重启终端的行为事件，包括： 若所述信令XDR数据中的第一目标事件的描述字段信息满足关机事件识别条件，则基于所述第一目标事件的基本字段信息，输出关机事件的信息； 若所述信令XDR数据中的第二目标事件的描述字段信息满足开机事件识别条件，则基于所述第二目标事件的基本字段信息，输出开机事件的信息； 根据所述关机事件的信息和所述开机事件的信息，得到用户重启终端的行为事件； 其中，所述对所述异常行为事件进行聚类分析得到多个候选小区，确定小区性能指标小于预设性能指标阈值的候选小区为高投诉风险小区，包括： 基于时间维度和小区维度，对所述异常行为事件进行聚类分析，得到多个候选小区； 针对每个候选小区，根据所述候选小区的异常行为事件数和小区ID，关联所述候选小区的小区性能指标； 若所述候选小区的小区性能指标小于预设性能指标阈值，则确定所述小区为高投诉风险小区。

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