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龙图腾网获悉阿菲尼帝有限公司申请的专利用于联系中心系统中的行为配对的技术获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115103075B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210528701.7，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权用于联系中心系统中的行为配对的技术是由伊泰·卡恩;迈克尔·理查德·克吕格曼;布莱克·杰伊·赖利设计研发完成，并于2018-04-05向国家知识产权局提交的专利申请。

本用于联系中心系统中的行为配对的技术在说明书摘要公布了：公开了用于联系中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，这些技术可以被实现为用于联系中心系统中的行为配对的方法，包括：由可通信地耦合并且被配置为在联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器确定可用于连接到联系的多个坐席；由至少一个计算机处理器确定联系和多个坐席之间的可能配对中的多个优选的联系‑坐席配对；根据概率模型，由至少一个计算机处理器选择多个优选的联系‑坐席配对中的一个；以及由至少一个计算机处理器输出所选择的用于在联系中心系统中联系的多个优选的联系‑坐席配对中的一个。

本发明授权用于联系中心系统中的行为配对的技术在权利要求书中公布了：1.一种用于联系中心系统中的行为配对的方法，包括： 通过通信地耦合到所述联系中心系统并且被配置成在所述联系中心系统中进行操作的至少一个计算机处理器，确定用于所述联系中心系统的坐席的集合，其中，所述坐席的集合中的每个坐席被关联于多个坐席技能中的至少一个坐席技能以及坐席可用性； 通过所述至少一个计算机处理器，确定所述联系中心系统的联系类型的集合，其中，每个联系类型被关联于预期可用性以及至少一个技能需求，其中，所述至少一个技能需求中的每一个对应于所述多个坐席技能中的至少一个坐席技能； 通过所述至少一个计算机处理器，生成多个可行的联系-坐席配对，以在所述联系中心系统的交换模块中，在所述坐席的集合以及所述联系类型的集合之间建立通信连接； 通过所述至少一个计算机处理器，基于所述多个可行的联系-坐席配对，生成用于所述联系中心系统的联系-坐席配对的第一网络流模型；并且 通过所述至少一个计算机处理器，对所述第一网络流模型应用优化功能以提供用于所述联系中心系统的联系-坐席配对的第二网络流模型，其中，所述优化功能基于每个坐席的所述坐席可用性来提供坐席的阈值利用率，并且基于每个联系类型的所述预期可用性来提供联系类型的阈值利用率。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人阿菲尼帝有限公司，其通讯地址为：百慕大汉密尔顿；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。