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龙图腾网获悉中国平安人寿保险股份有限公司申请的专利意图识别方法、交互系统及设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114625878B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210283675.6，技术领域涉及：G06F16/35；该发明授权意图识别方法、交互系统及设备是由陈成设计研发完成，并于2022-03-22向国家知识产权局提交的专利申请。

本意图识别方法、交互系统及设备在说明书摘要公布了：本发明涉及人机交互技术领域，本发明提出了一种意图识别方法、交互系统及设备，该方法包括将获取到的用户的问题信息与预设规则进行对比，当问题信息与预设规则不匹配时，根据分布式全文搜索引擎对问题信息进行检索，得到与问题信息语义相关的语料集合；并根据增强顺序推理模型计算语料集合中每个语料问题信息的相似度，根据相似度确定问题信息对应的意图。相较于传统的分类算法，解决了意图识别模型对数据敏感的缺点，对于语义较少或语义较为单一的问题，可以通过直接命中预设规则进行输出，解决意图识别召回率差的问题；不仅可以提升意图识别的速度与效率，还可以提升准确率，有利于改善意图识别模型应用于外呼业务的交互效果，提升用户体验。

本发明授权意图识别方法、交互系统及设备在权利要求书中公布了：1.一种意图识别方法，其特征在于，包括： 获取用户的问题信息； 利用预设的意图分支建立规则库，每个所述意图分支对应多个规则； 从所述问题信息中提取话术，并将所述话术与所述规则库中的所述规则进行匹配； 当所述话术与所述规则库中的所述规则匹配，将匹配的所述规则所对应的所述意图分支直接确定为所述问题信息对应的意图； 当所述话术与所述规则库中的所述规则不匹配，利用Elasticsearch对所述问题信息进行检索，得到与所述问题信息语义相关的语料集合； 利用所述Elasticsearch对所述语料集合中的每个语料与所述问题信息进行相似度预测，得到各个所述语料对应的预测相似度； 将所述预测相似度大于第一预设阈值的所述语料进行筛选，得到过滤后的所述语料集合，所述Elasticsearch能够从所述语料中快速筛选出与用户话术最相似的语料进行召回，通过所述Elasticsearch召回缩小话术搜索的范围； 利用预先训练好的增强顺序推理模型计算过滤后的所述语料集合中每个语料与所述问题信息的相似度； 将每个所述语料的所述相似度与第二预设阈值进行对比； 当所述相似度大于等于所述第二预设阈值，将所述语料集合中相似度最高的所述语料确定为所述问题信息对应的所述意图； 当所述相似度小于所述第二预设阈值，利用预设的文本分类器对所述问题信息与多个预设的意图分支进行对比，计算每个所述意图分支的输出概率； 根据所述输出概率得出所述问题信息对应的所述意图。

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